Privacy Policy

We, from Verball Software Ltda. (“Verball” or “Voicefiq” or “we”), are committed to safeguarding your privacy and protecting your data. The purpose of this document is to clarify which pieces of information are collected on the users of our websites –,,, – and respective services – (“You”) and how this data is used.

To offer our services, VERBALL, through its website and its applications and systems, from the equipment where it is installed or being used and the devices synchronized with it, collects different data and information, aiming, in particular, to provide you with an increasingly better experience. VERBALL acknowledges that your privacy is very important and, therefore, we take all possible measures to protect it. In this regard, the purpose of this Privacy Policy (“Policy”) is to inform how your information and personal data are collected, used, shared and stored through our websites and respective services. This document is an integral part of our Terms of Use, which contains an overview of our platform.

This Privacy Policy applies when you use our Services that involve online and offline data collection, including Personal Data collected by our various services and channels, including website, applications, social networks of third parties, Customer Service, point of sale and events. Our users may choose, in certain cases, the types of data that we collect, use and share, as described in this Privacy Policy.

The acceptance to our Policy is granted when you register on our platform, or via our clients’s, to use one of the services mentioned above. Such acceptance takes place when you agree, in a positive manner, to the use of your data for each of the purposes described herein by us. This indicates that you are aware of and fully agree to the manner in which we use your information and your data. If you opt not to provide us the Personal Data necessary to use our products, or the provision of our services (we will indicate when that is the case), or do not agree to this Policy, we will not be able to provide our products and/or services to you. If you do not agree to this Policy, please do not proceed with your registration procedure and do not use our services. Nevertheless, please inform us of your disagreement so that we can clarify it or improve it.

This document was drafted in a simple and accessible manner, counting of many examples of collection and use of the data, precisely so that you can read and understand the manner in which we use your data to offer you a safe and comfortable experience in the use of the services we offer you.

This Policy is divided as follows for an easy understanding:

  1. What are the sources of the personal data?
  2. What type of data does VERBALL collects?
  3. With whom does VERBALL shares your data?
  4. International data transfer
  5. What are the rights of the holders of the data?
  6. For how long the data is stored?
  7. How Information Security works in VERBALL
  8. How to speak to the DPO of VERBALL
  9. Changes in the Policy

1. What are the sources of the personal data?

The amount and the type of information collected by VERBALL vary according to your use of our services. We collect different data if you are visiting our website, using our software or using the services of clients of our software. To make the definitions and differences accessible, we divided the collection of data on users into 04 parts, so that you can understand what applies specifically to you.

This Policy applies to the Personal Data that we collect from or on you by the following sources:

Websites. Websites for the consumer and operated by or for VERBALL, including websites that We operate under our own domains/URLs and mini websites that We maintain in social networks of third parties, such as Facebook (websites).

Websites / voice applications for virtual assistants like Amazon Alexa and Google Assistant / mobile applications. Websites or applications for the consumers and operated by or for VERBALL, such as applications for smartspeakers, virtual assistant or smartphones.

Interaction with advertisements. Interactions with our advertisements (for example, if you interact with one or more advertisements on a website of a third party, we may receive information on such interaction).

Data created by Us. During our interactions with You, we can create Personal Data on You (for example, but not limited to, records of your purchases on our websites or our clients’s, and records of your interactions with our contents and e-mails).

Events. Events held and organized by VERBALL, as well as events in which VERBALL participates as sponsor or exhibitor.

It is worth mentioning that we store information regarding all the contacts made with our users, regardless of the type of user that made the contact. Such information includes content downloaded from our pages and interactions via email, such as opening and clicking.

By clicking on the buttons for content sharing on the social networks available in our pages, users publish the content through their profile in the selected network. VERBALL does not have access to the login and password of such networks and will not publish the content on behalf of users if they do not perform such action.

It is worth mentioning that all data that we collect are used for the provision of our services. Therefore, all data and information on you are treated as confidential, and we will only use it for the purposes described herein and authorized by you, especially so that you can fully use our services, always with the purpose of improving your experience as a user. In this regard, see in section 2 what applies to you.

1.2. What are the Legal Grounds for data collection?

We use as legal grounds for data collection only those authorized by law, such as, but not limited to, consent, lawful interest and due performance of the executed agreements. When the legal grounds for the collection is not consent, we always comply with the legislation in force, and respect the individual rights and freedoms of the holders of the data.

2. What type of data does VERBALL collects?

2.1. Visitors of the websites

If you only access our websites, we collect your browsing data. In such case, when you visit our website a “cookie” is placed in your browser by the Google Analytics software to identify how many times you come back to our address.

“Cookies” are identifiers that we transfer to your browser or device that allow us to recognize your browser or device and inform us how and when the pages and features in our Services are visited and how many people access them.

We also use Cookies and browsing data, such as URLs (Uniform Resource Locators) to collect information on the time and date of your visit and the solutions and information which you researched and visualized. As most of the technology companies, we automatically collect this personal data and store them in record files whenever you visit our website or access your account in our network. We may use session cookies (which expire when you close the browser) and persistent cookies (which remain on your computer until you exclude them) to provide a more personal and interactive experience on our website to you. The Persistent Cookies may be deleted following the instructions of the help file of your Internet browser. You can choose to limit, refuse or disable the Cookies in the settings of your browser. However, by doing so, some areas of our website may not work properly, which may prevent you from benefiting from some of our features.

Again, this Privacy Policy does not encompass the use of Cookies by third parties, and we are not responsible for their privacy policies and practices. Be aware that the Cookies placed by third parties may continue to monitor your activities online even after you exited our Services.

2.2. Leads in VERBALL

If you interact with our materials and contents, we collect, besides your browsing data mentioned in the Visitors part, your data on visits to our pages, and other information that you choose to share with us, through your interactions with our forms, Landing Pages and emails, for example.

To offer content and material interesting to you, it is often necessary to cross the data that we collect on you, so that such marketing actions be directed to what you expect to receive from us. We ensure that this crossing is not performed in a discriminatory manner, violating any of your individual rights and freedoms. In addition, you can, at any time, change or remove such permissions for data treatment.

In view of such issues, some possibilities of use of your data may take place. In this regard, we recommend the reading of the examples below:

  • Your e-mail is used to send material or content requested by you while filling out the form. It can also be used to send Newsletters, always related to Marketing Digital, human resources, technology in general, client’s success, and, also, communication of the launch of new free material or new products of VERBALL and partners. However, the user may cancel the subscription at any time;
  • VERBALL Employees may contact via email or telephone to do researches or present products and services;
  • Send you messages regarding support or service, as alerts, notifications and updates;
  • Communicate with you regarding products, services, sales, news, updates, events and other subjects that you may be interested in; and
  • Make targeted marketing according to your tastes, interests and other information collected.

2.3. Users of the Websites and Services of VERBALL

If you use any of our services and/or products, we will collect the following categories and types of personal data: contact data (name, email and phone), location data (country, state and city), professional profile data (position, company and area of the company where you work, number of employees of such company, education and years of experience), billing data (name, Individual Taxpayer’s Register (CPF) number, address, credit card), data for marketing purposes (your marketing preferences and information on your CRM).

If you register with your Facebook/Google/Amazon account, we will collect personal data publicly accessible in your profile in the social network, such as name and profile image. Providing the e-mail is optional, you may define such data when registering. And to integrate with the services provided, we may collect all data that is publicly available through Facebook/Google/Amazon to our system, as well as information on your advertisements, with which material and content you interacted, how many clicks they got, information on the visitors in your websites that are available in such platform.

For the registration to access the services and/or products in the free trial mode, the following are collected:

  • contact data (name, email and phone),
  • professional profile data (position, company, area of the company where you work, number of employees of such company).

 To engage our services and/or products, the following are collected:

  • contact data (name, email and phone);
  • professional profile data (position, company, area of the company where you work, number of employees of such company);
  • location data (country, state and city);
  • billing and charging address (corporate denomination or name, assumed name, National Corporate Taxpayer’s Register number (CNPJ) or CPF number, legal representative and his/her CPF number, address of the head office, credit card data, when this payment method is chosen, options to the Simples Nacional, supplementary data to issue the Invoice and currency of payment for international clients).

2.4. Users of the websites of VERBALL’s Clients

VERBALL provides to its clients, by the VERBALL softwares, tools for the automation of voice marketing and sales, creation of voice applications for virtual assistants, skills, actions, notifications, reminders, forms, sending of marketing email, among others, that involve the management of personal information on users with whom its clients have a relationship.

However, it is worth mentioning that VERBALL does not control the information collected by third parties using our system. This data are owned by VERBALL’s Clients, who use, disclose and protect it according to their respective privacy policies. They are also responsible for directly obtaining the consent from the users, and with such power, collect, manage and process the confidential information.

Since VERBALL does not control this data that is collected directly by its Clients, with the purpose of minimizing incidents involving personal data, VERBALL adopts the best practices on information security (see item 6) and safe development existing in the market, so that its Clients may use a safe tool to manage your personal data and the data on their clients too. If you have any doubt on how your data is being managed, we recommend that you contact the company that is offering the services to you.

2.5. VERBALL Client

If you are an VERBALL Client, besides the browsing data indicated in the Visitors section, with your consent, we will collect your registration and professional data, such as name, ICPF/Tax Identification Number (NIF), email, company, password, Country and photograph, and billing data (name, CPF number, address, credit card). Request for information may be made by direct contact of VERBALL with you via email or telephone.

If you use your Facebook/Gmail/Amazon account to integrate yourself to the services offered, we may collect also personal data publicly accessible that Facebook offers us, such as name, photograph and email. If you register in the VERBALL platform using your Gmail/Amazon email account, we will collect your personal data publicly available and provided by Gmail/Amazon, such as name, email and profile photograph.

2.6. Participants of VERBALL’s events

If you participate in any event held by VERBALL, it will be collected, by an outsourced platform for ticket sales, the data necessary to confirm your application (such as name, location data, company you work for and place of residence).

Your email data, collected in our events, will be shared with our Marketing team, with the purpose of sending you content and news regarding the subjects related to the event. You may request the change of these preferences, at any time.

3. With whom does VERBALL shares your data?

Since it is an online platform, VERBALL may operate jointly with other companies in a wide range of activities, including to provide the features of location, advertisers, sponsors and commercial partners, online and offline, besides the tools for divulging and analyzing performance. Therefore, we reserve the right to share your information, including data on location, registration and interests, with the companies below, whenever possible, anonymously, as to preserve at most your privacy. 

We do not rent, sell or transfer your personal data to anyone, except the partner companies listed below: We may share your personal data, in the following cases:

Clients and/or Advertisers: You may receive directly advertisements, contents and links exhibited on a customized basis from VERBALL, according to your interests and behaviors in our platform or in other services with which you interact. For such, data may be shared between VERBALL and the targeted marketing platform, especially single identifiers, IP addresses, cookies and other information collected from your browser, that may be used to measure the efficiency of the online marketing. You may, as you wish, to oppose to this marketing.

Our Partners: We engage other companies to carry out works on our behalf and we need to share your personal data with them to provide the products and services to you. For example, we use data hosting services to store our database, we use also payment method services to process the billing data of our products acquired by you. Our Partners are authorized to use the personal data only for the specific purposes for which they were engaged and, therefore, they will not use your personal data for other purposes, besides the provision of the services set forth contractually.

Statistics: The data stored by VERBALL may be used for statistic purpose (analytics). These pieces of data are grouped, with the purpose of providing a macro analysis of the scenario and, thus, do not intend to identify or make identifiable the holder of the personal data, but only to better understand how is their access to the platforms of VERBALL, in order to improve the provision of services and customize products more targeted at the interests of the users.

Profiles in social networks and other submittals: The registration in VERBALL’s platforms allows you to register with the login of your Facebook/Google/Amazon account, and, in this way, certain data of your Facebook/Google/Amazon account may be shared with VERBALL. In this regard, when you log in, check the personal data publicly accessible that are authorized by these platforms so that you can decide what you want to share with us or not. We do not control the policies and practices of any other website or service of third parties and, therefore, if you register using the profile of a social network, be aware of that.

Registration and authentication: For VERBALL customers who choose to insert contact data (such as name, email, phone, and job title) from their Google/Amazon accounts, we use an integration with Google/Amazon that allows this data to be imported (via Google/Amazon APIs). With this tool, it is possible to securely ensure the authentication and reading of the contact data that will be imported from Google/Amazon to VERBALL. Users are allowed to remove app usage permissions in their Google/Amazon account settings.
For users who authorize the import of contacts from their Google/Amazon account with their email account, the use of the data involved will comply with the additional requirements of Google/Amazon Restricted Scopes, listed under Google/Amazon API Services: User Data Policy.

To safeguard and protect the rights of VERBALLWe reserve the right to access, read, preserve and disclose any data that we believe that are necessary to comply with a legal obligation or a court order; to comply with or apply our Software Terms of Use and other agreements; or to protect the rights, property or safety of VERBALL, our employees, our users and others.

4. International Data Transfer

VERBALL collects and transfers personal data collected in Brazil to countries located in the European Union and to the USA. This transfer takes place between Partners of VERBALL that operate in personal data processing, and such transfers involve only companies that are Partners of VERBALL and that demonstrate to be in compliance with the GDPR and the Brazilian sectorial laws on data protection.

The head office of VERBALL is located in Brazil, and the data that we collect is governed by the Brazilian law. By accessing or using the Services of VERBALL or providing personal data to us, you agree to the processing and transfer of such data to Brazil and to other countries, mentioned above.

5. What are the rights of the holders of the data?

You may always choose not to disclose your data to us, but bear in mind that some of this data may be necessary to register in our platforms or use some of our features and products that we offer to you. Nevertheless, you will always have rights connected with privacy and protection of your personal data, and, besides caring for the safety of such data, also take care so that you have access and knowledge of all your rights regarding personal data.

Thus, we summarized below all the rights that you have under the General Data Protection Law (LGPD), the other sectorial Brazilian laws regarding data protection and the General Data Protection Regulation (GDPR), which are:

  1. Right of access;
  2. Right to rectification;
  3. Right to erasure;
  4. Right to confirm the existence of treatment;
  5. Right to request blocking or exclusion;
  6. Right to information of the public and private entities;
  7. Right to restrict processing;
  8. Right to review the automated decision;
  9. Right to object to a treatment;
  10. Right to the explanation of the logic behind the collection of your data;
  11. Right to the information on the possibility of not granting consent and on the consequences of the denial;
  12. Right to withdraw your consent.

In that regard, please find below a brief explanation and examples of some of these rights.

  • Request for access to your personal data. This right allows you to request and receive a copy of your personal data that we have on you.
  • Request for rectification of your personal data in VERBALL. This right allows you to request, at any time, rectification and/or correction of your personal data, if you identify that some pieces of it are incorrect. However, to carry out such correction, we need to check the validity of the data that you provide us.
  • Request for the erasure of your personal data. This right allows you to request erasure of your personal data from our platform. All data collected will be erased from our servers when you so requests or when they are not necessary or relevant anymore for us to offer you our services, unless there is any other reason for its maintenance, such as any legal obligations to withhold data or need to preserve it to safeguard VERBALL rights.
  • Right to object to data processing. When we rely on a legitimate interest (or that of third parties) and there is something about your specific situation that makes you want to object to the processing in this area, as you deem to impact your fundamental rights and freedoms. You also have the right to object to where we process your personal data for direct marketing purposes, for example. In some cases, we may prove that we have legitimate reasons to process your data, which prevail over your rights, since in such cases it may be essential to provide the product and/or service.
  • Right to request blocking or exclusion. This right allows You to request us to suspend the processing of your personal data in the following cases: (a) if You want us to assert the precision of the data; (b) when You need that the data be kept even if we do not need it anymore, as necessary, to assert, exercise or defend legal claims; or (c) if You objected to the use of your data, but in this case we need to check if we have legitimate reasons to use it.
  • Restrict processing of your personal data. This right allows you to request us to suspend the processing of your personal data in the following cases: (a) if you want us to assert the precision of the data; (b) when you need that the data be kept even if we do not need it anymore, as necessary, to assert, exercise or defend legal claims; or (c) if you objected to the use of your data, but we need to check if we have legitimate reasons to use it.
  • Right to withdraw consent at any time. You have the right to withdraw your consent. However, this will not affect the lawfulness of any processing carried out before you withdrew your consent. If you withdraw your consent, maybe we cannot provide certain products. If that is the case, we will inform you when it happens.
  • Right to review automated decisions. You also have the right to request review of decisions made solely on the basis of automated treatment of your personal data that affect your interests.

It may be necessary to request specific information from you to help us to confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or exercise your other rights). This is a safety measure to ensure that the personal data is not disclosed to any person that is not entitled to receive it. We may also contact you to obtain more information with respect to your request, in order to answer quickly. Your legitimate requests will be answered within five (5) business days. If your request is especially complex or if you have made many requests, we will notify you and keep you updated on the progress of your request, in the event that it requires more time than that set forth in this item.

6. For how long will VERBALL store the data?

We maintain your personal data only for the time necessary to meet the purposes to which we collect it, including for the purpose of complying with any legal or contractual obligations or request from competent authorities.

To determine the proper withholding time period for the personal data, we consider the amount, the nature and the sensitivity of the personal data, the potential risk of damage arising from unauthorized use or disclosure of your personal data, the purpose of the processing of your personal data and if we can achieve such purposes by other means, and the applicable legal requirements.

If you use our products and services, the information of your account will be kept for as long as you keep this account active. If you request canceling, your information will be erased within 60 days as of the canceling of your account. If you are a lead of VERBALL, the information on your interaction with us will be stored for five (5) years. Also, if you request the erasure of your data and/or that of your account, in this case, VERBALL will keep the data for seventy-two (72) hours after your request for erasure.

7. How Information Security works in VERBALL

Your account is protected with a password for your privacy and safety. If you access your account through a third party’s website or services, there may be additional or different login protections by this website or service. You must prevent and avoid unauthorized access by third parties to your account and personal data by choosing and protecting your password and/or other connection mechanism in an appropriate manner and by limiting the access to your computer or device and browser, logging out after finishing the access to your account.

With the purpose of ensuring your privacy and protection of your personal data, VERBALL adopts the best practices on information safety and safe development existing in the market, that is, we design our products and services to promote protection of your data and in which you can manage your information directly. Combined with this concept, we adopt encryption practices in passwords and other critical information, TLS for transfer of data between applications, engagement of cloud services with safety certifications and labels, such as ISO 27001, SOC 1 and SOC 2/SSAE 16/ISAE 3402 and PCI DSS, systems monitoring 24/7, edge Firewall with features of IDS (Intrusion Detection System), Anti-malware, Anti-phishing, content control and VPN.

We strive to protect the privacy of your account and other personal data of yours that we keep in our records, but unfortunately, we cannot ensure total safety. Unauthorized entry and use of the account, hardware or software failure and other factors may compromise the safety of your personal data at any time, thus please help us to keep a safe environment for all. Besides adopting best safety practices with respect to your account and your data, if you identify or become aware of something that compromises the safety of your data, You may consult our FAQ here, or contact us through the customer service channels available.

8. How to speak to the DPO of VERBALL

VERBALL is the Controller and Processor of the personal data submitted by you to us according to this Privacy Policy. Therefore, seeking to be in compliance with the laws and highest standards on data protection in Brazil and in the world, we decided to appoint a Data Protection Officer (DPO), who will be VERBALL’s representative responsible for supervising all issues related to this Privacy Policy and the subject of data protection.

If you believe that your personal information was used not in accordance with this Privacy Policy or your choices, or if you have any doubts, comments or suggestions related to this Privacy Policy, you can contact our DPO in the following addresses:


9. Changes in the Privacy Policy

Since we are always trying to improve our services, this Privacy Policy may be updated. Therefore, we recommend that you visit this page periodically to be aware of the changes. If relevant changes are made that require a new consent from you, we will publish such update and request a new consent from you.

Version: 1.0 Update: 04-26-2022

Política de Privacidade

Nós, da Verball Software Ltda. (“Verball“ ou “Voicefiq” ou “nós”), estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nossos sites – https://verball.co, http://verball.store , e seus derivados, – e respectivos serviços – (“Você”) e de que forma esses dados são utilizados.

Para oferecer nossos serviços, a VERBALL, por meio de seu site e de seus aplicativos e sistemas, do equipamento onde este está instalado ou sendo utilizado e dos dispositivos sincronizados com este, coleta diversos dados e informações, visando, sobretudo, proporcionar uma experiência cada vez melhor para você. A VERBALL reconhece que a sua privacidade é muito importante, portanto tomamos todas as medidas possíveis para protegê-la. Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) visa lhe informar como as suas informações e dados pessoais serão coletados, usados, compartilhados e armazenados por meio dos nossos sites e respectivos serviços. Este documento é parte integrante dos nossos Termos de Uso, que contém uma visão geral da nossa plataforma.

Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos Serviços que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que coletados por meio de nossos vários serviços e canais, incluindo websites, aplicativos de voz (skills e actions), demais aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos. Nossos usuários, e os usuários dos nossos clientes, podem escolher, em determinados casos, os tipos de dados que coletamos, utilizamos e compartilhamos, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

A aceitação da nossa Política será feita quando você se cadastrar em nossa plataforma para usufruir de um dos serviços mencionados acima. Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados. Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços (nós indicaremos quando for o caso), ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer a você nossos produtos e/ou serviços. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços, incluindo os serviços que prestamos a nossos clientes. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.

Este documento foi redigido de forma simples e acessível, contando com exemplos de coleta e de uso dos dados, justamente para que você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável no uso dos serviços que oferecemos a você.

A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:

  1. Quais são as fontes de dados pessoais?
  2. Que tipos de dados a VERBALL coleta?
  3. Com quem a VERBALL compartilha os seus dados?
  4. Transferência internacional de dados
  5. Quais são os direitos dos titulares de dados?
  6. Por quanto tempo os dados serão armazenados?
  7. Como funciona a Segurança da Informação na VERBALL?
  8. Como falar com o DPO da VERBALL
  9. Mudanças na Política

1. Quais são as fontes de dados pessoais?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela VERBALL varia conforme o uso que você faz dos nossos serviços. Coletaremos diferentes dados caso você esteja visitando nosso site, utilizando nossos softwares, utilizando os serviços de clientes dos nossos softwares ou os serviços das subdivisões ou parcerias da VERBALL. E para tornar mais acessível essas definições e diferenças, segmentamos em 04 partes a coleta dos dados dos usuários, para que você possa compreender o que se aplica especificamente à você.

Esta Política se aplica aos Dados Pessoais que coletamos de ou sobre você por meio das seguintes fontes:

Sites: Sites voltados para o consumidor e operados pela ou para a VERBALL incluindo sites que Nós operamos sob nossos próprios domínios/URLs e mini sites que Nós mantemos em redes sociais de terceiros, como o Facebook (sites).

Sites / Aplicativos de Voz para Assistentes Virtuais como Amazon Alexa e/ou Google Assistant / Aplicativos Moveis: Sites ou aplicativos voltados para o consumidor e operados pela ou para a VERBALL, como aplicativos para smartspeakers, assistentes virtuais ou smartphones.

Interações com anúncios. Interações com nossos anúncios (por exemplo, se você interage com um ou mais de nossos anúncios em um site de um terceiro, nós podemos receber informações sobre aquela interação).

Dados criados por Nós. Durante nossas interações com Você, poderemos criar Dados Pessoais sobre Você (por exemplo, mas não limitado a, registros de suas compras em nossos softwares, e registros de suas interações com os nossos conteúdos e e-mails).

Eventos. Eventos realizados e organizados pela VERBALL, bem como eventos nos quais a VERBALL participa como patrocinador ou expositor.

Cabe ainda mencionar que armazenamos informações a respeito de todos os contatos já realizados com nossos usuários, independentemente do tipo de usuário que realizou o contato. Tais informações incluem conteúdos baixados a partir de nossas páginas e interações via e-mail, como abertura e cliques.

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas  redes sociais disponíveis em nossas páginas, o usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A VERBALL não tem acesso ao login e senha dos usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do usuário sem que ele realize esta ação.

Vale ressaltar que todos os dados que coletamos são utilizados para a prestação de nossos serviços. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais, e somente os usaremos para os fins aqui descritos e autorizados por você, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário. Nesse sentido, veja na seção 2 o que se aplica a você.

1.2. Quais são as Bases Legais para coleta dos dados?

Utilizamos como base legal de coleta de dados apenas formas autorizadas por lei, como, mas não limitada ao consentimento, o legítimo interesse e a regular execução dos contratos firmados. Quando a base legal para a coleta não for o consentimento, sempre observaremos a legislação vigente, bem como respeitaremos os direitos e liberdades individuais dos titulares dos dados.

2. Que tipos de dados a VERBALL coleta?

2.1. Visitantes dos sites

Caso você apenas acesse os nossos sites, coletaremos seus dados de navegação. No caso, quando você visita o nosso site é inserido um “cookie” no seu navegador por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço.

“Cookies” são identificadores que transferimos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador ou dispositivo e nos informam como e quando as páginas e recursos em nossos Serviços são visitados e quantas pessoas as acessam.

Também usamos Cookies e dados de navegação, como URLs (Uniform Resource Locators) para coletar informações sobre a data e a hora da sua visita e as soluções e informações para as quais você pesquisou e visualizou. Como a maioria das empresas de tecnologia, coletamos automaticamente esses dados pessoais e os armazenamos em arquivos de registro sempre que você visita nosso site ou acessa sua conta em nossa rede. Podemos usar cookies de sessão (que expiram depois de fechar o navegador) e cookies persistentes (que permanecem no seu computador até que você os exclua) para fornecer uma experiência mais pessoal e interativa em nosso site. Os Cookies Persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do arquivo de ajuda do seu navegador da Internet. Você pode optar por limitar, recusar ou desabilitar os Cookies através das configurações do seu navegador. Contudo, ao fazer isso, algumas áreas do nosso site podem não funcionar corretamente, o que poderá impedir que você se beneficie de alguns de nossos recursos.

Novamente, esta Política de Privacidade não cobre o uso de Cookies por terceiros, e não somos responsáveis ​​por suas políticas e práticas de privacidade. Tenha em atenção que os Cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorizar as suas atividades online mesmo depois de ter saído dos nossos Serviços.

2.2. Leads da VERBALL

Se você interagir com os nossos materiais e conteúdos, coletaremos, além de seus dados de navegação mencionados na parte de Visitantes, os seus dados de visita às nossas páginas, e outras informações que você optar compartilhar conosco, através das suas interações com os nossos formulários, Landing Pages e e-mails, por exemplo.

Para oferecer conteúdos e materiais do seu interesse, muitas vezes é necessário realizar o cruzamento de dados que coletamos de você, para que as nossas ações de marketing sejam direcionadas àquilo que você espera receber de nós. Garantimos que esse cruzamento não é feito de forma discriminatória, não ferindo quaisquer direitos ou liberdades individuais suas. Além disso, você pode, a qualquer tempo, solicitar alteração de remoção de alterar ou remover tais permissões de tratamento de dados.

Considerando todos esses pontos, algumas possibilidades de uso dos seus dados poderão ocorrer. Nesse sentido, recomendamos que leia os exemplos abaixo:

  • Seu e-mail é utilizado para a operação de envio do material ou informação por você requisitada no preenchimento do formulário. Também pode ser usado para envio de Newsletters, sempre relacionadas a temas de Ecommerce, Marketing Digital, recursos humanos, tecnologia em geral, sucesso do cliente, e, ainda comunicação de lançamento de novos materiais gratuitos ou de novos produtos da VERBALL e parceiros. No entanto, o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento;
  • Funcionários da VERBALL poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços;
  • Enviar a você mensagens a respeito de suporte ou serviço, como alertas, notificações e atualizações;
  • Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse; e
  • Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas.

2.3. Usuários dos Sites e Serviços da VERBALL

Se você utilizar algum de nossos serviços e/ou produtos, iremos coletar as seguintes categorias e tipos de dados pessoais: dados de contato (nome, e-mail e telefone), dados locacionais (país, estado e cidade), dados de perfil profissional (cargo, nome e segmento da empresa onde você trabalha, número de funcionários dessa empresa, formação acadêmica e anos de experiência), dados de faturamento (nome, CPF, endereço, cartão de crédito), dados para fins de marketing (suas preferências de marketing e informações sobre seu CRM).

Caso você se cadastre pela sua conta no Facebook/Google/Amazon, iremos coletar os dados pessoais publicamente acessíveis no seu perfil da rede social, como nome e foto de perfil. O fornecimento do e-mail é opcional, você pode definir esses dados no momento do seu cadastro. E para se integrar aos serviços oferecidos, poderemos coletar todos os dados que forem disponibilizados como publicamente acessíveis pelo Facebook/Google/Amazon ao nosso sistema, além de informações sobre seus anúncios, com quais materiais e conteúdo interagiu, quantos clicks eles receberam, informações sobre os visitantes em seus websites que estejam disponíveis nessa plataforma.

Para o cadastro de acesso aos serviços e/ou produtos na modalidade de teste gratuito (trial), são coletados:

  • dados de contato (nome, e-mail e telefone)
  • dados de perfil profissional (cargo, empresa, segmento da empresa, número de funcionários da empresa.

Para a contratação dos nossos serviços e/ou produtos, são coletados:

  • dados de contato (nome, e-mail e telefone);
  • dados de perfil profissional (cargo, empresa, segmento da empresa, número de funcionários da empresa);
  • dados locacionais (país, estado e cidade);
  • dados de faturamento e cobrança (razão social ou nome, nome fantasia, CNPJ ou CPF, responsável legal e seu CPF, endereço da sede, dados do cartão de crédito, quando feita a opção por este meio de pagamento, opções quanto ao Simples Nacional, dados complementares para emissão de Nota Fiscal e moeda de pagamento para clientes internacionais).

2.4. Usuários dos sites dos Clientes VERBALL

A VERBALL disponibiliza aos seus clientes, por meio dos softwares VERBALL, ferramentas para automação por voz de marketing e vendas, criação de aplicativos de voz para assistentes virtuais, envio de notificações e lembretes, e-mail marketing, entre outras que envolvem o gerenciamento de informações pessoais de usuários com quem seus clientes mantêm relacionamento.

Entretanto, é importante mencionar que a VERBALL não controla as informações coletadas por terceiros utilizando seu sistema. Esses dados pertencem aos Clientes da VERBALL, que os utilizam, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. São eles também os responsáveis por obter diretamente o consentimento dos usuários, e com este poder, coletar, gerenciar e processar as informações confidenciais.

Já que a VERBALL não controla os dados que são coletados diretamente por seus Clientes, com o intuito de minimizar incidentes envolvendo dados pessoais, a VERBALL adota as melhores práticas de segurança da informação (ver item 6) e desenvolvimento seguro existentes no mercado, a fim de que seus Clientes possam utilizar uma ferramenta segura para o gerenciamento dos seus dados pessoais e dos dados dos clientes deles também. Caso você tenha alguma dúvida sobre como os seus dados estão sendo gerenciados, recomendamos que você entre em contato com a empresa que está oferecendo serviços para você.

2.5. Cliente VERBALL

Caso você seja Cliente da VERBALL, além dos dados de navegação indicados na parte de Visitantes, com o seu consentimento, iremos coletar seus dados de cadastro e profissionais, como nome, CPF/NIF, e-mail, empresa, senha, País e foto, e dados de faturamento (nome, CPF, endereço, cartão de crédito). Eventualmente, a solicitação de algumas informações pode ser feita por meio de contato direto da VERBALL com você via e-mail ou telefone.

Caso você utilize sua conta no Facebook/Gmail/Amazon para se integrar aos serviços oferecidos, poderemos coletar também os dados pessoais publicamente acessíveis que o Facebook nos fornece, como nome, foto e e-mail. E caso você se cadastre na plataforma da VERBALL utilizando sua conta de e-mail do Gmail/Amazon, iremos coletar seus dados pessoais publicamente acessíveis e fornecidos pelo Gmail/Amazon, como nome, e-mail e foto do perfil.

2.6. Participantes de eventos da VERBALL

Caso você participe de algum evento realizado pela VERBALL, serão coletados, através de uma plataforma terceirizada de venda de ingressos, os dados necessários para confirmar a sua inscrição (como nome, dados locacionais, empresa onde trabalha e local de residência).

Os seus dados de e-mail, coletados em nossos eventos, serão compartilhados com a nossa equipe de Marketing, com o intuito de enviar para você conteúdos e novidades à respeito de temáticas relacionadas à proposta do evento. Você pode solicitar alteração destas preferências, a qualquer tempo.

3. Com quem a VERBALL compartilha os seus dados?

Por ser uma plataforma online, a VERBALL poderá operar em conjunto com seus clientes e/ou em conjunto de outras empresas numa ampla gama de atividades, incluindo para fornecer as funcionalidades de localização, anunciantes, patrocinadores e parceiros comerciais, online e offline, além de ferramentas de divulgação e análises de desempenho. Desta forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo dados de localização, cadastro e de interesses, com as empresas abaixo indicadas, sempre que for possível, de forma anônima, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Nós não alugamos, vendemos ou transferimos seus dados pessoais para ninguém, exceto para as empresas parceiras listadas abaixo. Nós poderemos vir a compartilhar seus dados pessoais, nos casos citados abaixo:

Clientes e/ou Anunciantes: Você poderá eventualmente receber diretamente anúncios, conteúdos e links exibidos de forma personalizada da VERBALL, de acordo com seus interesses e comportamentos em nossa plataforma ou em outros serviços com os quais você interaja. Para tanto, dados podem ser compartilhados entre a VERBALL e a plataforma de publicidade direcionada, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies e outras informações coletadas do seu navegador, que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online. Você pode sempre se opor a esta publicidade.

Nossos Parceiros: Empregamos outras empresas para realizar trabalhos em nosso nome e precisamos compartilhar seus dados pessoais com eles para fornecer produtos e serviços para você. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados, usamos também serviços de meios de pagamento para poder processar os dados de faturamento dos nossos produtos adquiridos por você. Nossos Parceiros somente são autorizados a utilizar os dados pessoais para os fins específicos que eles foram contratados, portanto, eles não irão utilizar os seus dados pessoais para outras finalidades, além as da prestação de serviços previstas contratualmente.

Estatísticas: Os dados armazenados pela VERBALL podem vir a ser utilizados para fins de estatísticas (analytics). Estes dados são agrupados, com o intuito de proporcionar uma análise macro do cenário, e, portanto, não buscam identificar ou tornar identificável os titulares dos dados pessoais, mas tão somente compreender melhor como é o acesso deles nas plataformas da VERBALL, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar produtos mais direcionados aos interesses dos usuários.

Perfis de redes sociais ou outras submissões: O cadastro nas plataformas da VERBALL permite que você se cadastre fazendo login de sua conta pelo Facebook/Google/Amazon, dessa forma, certos dados da sua conta do Facebook/Google/Amazon podem vir a ser compartilhados com a VERBALL. Nesse sentido, quando for fazer esse login verifique os dados pessoais publicamente acessíveis que são autorizados por essas plataformas para que você possa decidir o que quer ou não compartilhar conosco. Não controlamos as políticas e práticas de qualquer outro site ou serviço de terceiros, por isso, caso faça seu cadastro usando seu perfil em uma rede social, esteja atento a isso.

Registro e autenticação: para os clientes da VERBALL que optem por inserir dados de contatos (como nome, email, telefone e cargo) das suas contas do Google/Amazon, utilizamos uma integração com o Google/Amazon que permite a importação (via Google APIs / Amazon APIs). Com essa ferramenta é possível garantir de forma segura a autenticação e a leitura dos dados de contatos que serão importados do Google/Amazon ao VERBALL. É permitido aos usuários que removam as permissões de uso de aplicativos nas configurações de suas contas Google/Amazon.
Para os usuários que autorizam a importação de contatos da sua conta do Google/Amazon com a sua conta de e-mail, o uso dos dados envolvidos nesta utilização cumprirão com os requisitos adicionais dos Escopos Restritos do Google/Amazon, listados em Serviços Google/Amazon API Política de Dados de Usuário.

Para resguardar e proteger direitos da VERBALLReservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso do Software e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da VERBALL, nossos funcionários, nossos usuários ou outros.

4. Transferência Internacional de Dados

A VERBALL coleta e transfere dados pessoais coletados no Brasil para países localizados na União Europeia e para os EUA. Essa transferência ocorre para Parceiros da VERBALL que atuam no processamento de dados pessoais, e essas transferências envolvem apenas empresas Clientes ou Parceiras da VERBALL que demonstraram estar em processo de conformidade ou em conformidade com a GDPR e com as leis setoriais brasileiras de proteção de dados.

A VERBALL possui sua sede no Brasil e os dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Ao acessar ou usar os Serviços da VERBALL ou fornecer dados pessoais para nós, você concorda com o processamento e a transferência de tais dados para o Brasil e para outros países, acima mencionados.

5. Quais são os direitos dos titulares de dados?

Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para se registrar em nossas plataformas ou usar alguns de nossos recursos e produtos que oferecemos à você. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, e nós além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a dados pessoais.

Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), às demais leis setoriais brasileiras relativas proteção de dados e a General Data Protection Regulation (GDPR), os quais são:

  1. Direito de acesso;
  2. Direito de retificação;
  3. Direito de exclusão;
  4. Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
  5. Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
  6. Direito à informação das entidades públicas ou privadas;
  7. Direito de restringir o processamento;
  8. Direito à revisão de decisão automatizada;
  9. Direito de oposição a um tratamento;
  10. Direito à explicação da lógica por trás da coleta dos seus dados;
  11. Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  12. Direito de retirar o seu consentimento.

Nesse sentido, segue abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:

  • Requisição de acesso aos seus dados pessoais. Este direito permite que você possa requisitar e receber uma cópia dos seus dados pessoais que nós possuímos sobre você.
  • Requisição de retificação dos seus dados pessoais na VERBALL. Este direito permite que você a qualquer momento possa solicitar a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais, caso você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a validade dos dados que você nos fornece.
  • Requisição de exclusão dos seus dados pessoais. Este direito permite que você possa nos solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da nossa plataforma. Todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da VERBALL.
  • Direito de objeção a um processamento de dados. Quando estivermos confiando em um legítimo interesse (ou de terceiros) e houver algo sobre sua situação específica que faça com que você deseje se opor ao processamento nesse campo, conforme julgar que isso causa impacto aos seus direitos e liberdades fundamentais. Você também tem o direito de contestar onde estamos processando seus dados pessoais para fins de marketing direto p. ex.. Em alguns casos, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para processar seus dados, os quais se sobrepõem aos seus direitos, já que nesses casos podem ser essenciais para o fornecimento do produto e/ou serviço.
  • Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação. Este direito permite que Você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se Você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando Você precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) se Você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
  • Restringir o processamento dos seus dados pessoais. Este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados; (b) quando você precisar que mantenha os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou (c) você se opôs ao uso de seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
  • Direito de retirar o consentimento a qualquer momento. Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de você retirar o seu consentimento. Se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados produtos. E se for este o caso, iremos avisá-lo no momento em que isso ocorrer.
  • Direito a revisão de decisões automatizadas. Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Suas solicitações legítimas serão atendidas em até 5 (cinco) dias úteis. Caso sua solicitação seja particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação, caso a mesma demande mais tempo do que o previsto neste item.

6. Por quanto tempo a VERBALL irá armazenar os dados?

Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Se você utiliza os nossos produtos e serviços, as informações da sua conta serão mantidas enquanto você mantiver essa conta ativa. Caso você solicite o cancelamento, as suas informações serão excluídas em até  60 dias do cancelamento da conta. Caso você seja um lead da VERBALL, as informações referentes às suas interações conosco, serão armazenadas pelo prazo de 5 (cinco) anos. Assim como, se você solicitar a exclusão dos seus dados e/ou da sua conta, neste caso, a VERBALL manterá os dados por ainda 72 (setenta e duas horas) após a sua solicitação de exclusão.

7. Como funciona a Segurança da Informação na VERBALL

Sua conta é protegida com uma senha para sua privacidade e segurança. Se você acessar sua conta por meio de um site ou serviço de terceiros, poderá ter proteções de login adicionais ou diferentes por meio desse site ou serviço. Você deve impedir e evitar o acesso não autorizado de terceiros à sua conta e aos dados pessoais selecionando e protegendo sua senha e/ou outro mecanismo de conexão de forma adequada e limitando o acesso ao seu computador ou dispositivo e navegador, fazendo logout após ter concluído o acesso à sua conta.

Com a finalidade de garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, a VERBALL adota as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro existentes no mercado, ou seja, desenhamos produtos e serviços que promovem a proteção dos seus dados e nos quais você pode gerenciar as suas informações diretamente. E aliado a esse conceito, adotamos práticas de criptografia em senhas e demais informações críticas, TLS para transferência de dados entre as aplicações, contratação de serviços cloud com certificações e selos de segurança, como ISO 27001, SOC 1 and SOC 2/SSAE 16/ISAE 3402 e PCI DSS, monitoramento de sistemas 24/7, Firewall de borda com funcionalidades de IDS (Intrusion Detection System), Anti-malware, Anti-phishing, controle de conteúdo e VPN.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros dados pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, Você pode consultar nossa FAQ aqui, ou entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.

8. Como falar com o DPO da VERBALL

A VERBALL é Controladora e Processadora dos dados pessoais a nós submetidos por você de acordo com esta Política de Privacidade. Nesse sentido e buscando estar em conformidade com as leis com os padrões mais elevados de proteção de dados no Brasil e no mundo, decidimos nomear um Data Protection Officer (DPO), que será o representante da VERBALL responsável por supervisionar todas as questões relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tema de proteção de dados.

Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com a Política de Privacidade ou suas escolhas, ou se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso DPO pelos seguintes canais de contato:


9. Mudanças na Política de Privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem em um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para você.

Version: 1.0 Update: 04-26-2022