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Software Terms & Conditions of Use & Services Agreement

This instrument contains the general conditions of contract of the VERBALL Voice Applications for Virtual Assistants Systems. By accepting these conditions, You, hereinafter referred to as CLIENT, agree to all the clauses of this Terms of Service regarding the use of the VERBALL VERBALL Voice Applications for Virtual Assistants System (“System”), provided by Verball Software Ltda. (“VERBALL”), a corporation, enrolled with the National Corporate Taxpayers’ Register (CNPJ/MF) under no. 39.482.483/0001-43, with its principal place of business at Rua Sousa Ramos, nº 320, CJ 63, Sao Paulo – SP, hereinafter referred to as “SERVICE PROVIDER”.

By accepting these General Conditions of Contract, You declare to be older than 18 (eighteen) years old and, in case you are contracting on behalf of a legal entity, You declare to have legal capacity to represent it. You declare that You are authorized to accept these Terms in name of the legal entity, which consents to be liable with us if You violate these Terms.

The clauses of this Term incorporate the provisions of the Terms of Use of the VERBALL Website and Platforms, accessible via the link https://verball.co/terms/, VERBALL Privacy Policy link https://verball.co/privacy/ , and the Payment Policy link https://verball.co/payment-policy/ , which are automatically accepted by You by agreeing to this Term.

1. Object

1.1. Under the terms and conditions of this instrument, SERVICE PROVIDER shall provide to CLIENT the services consisting of the implementation and availability for use of the platform named VERBALL, which has features aimed at applications for virtual assistants via voice for companies.

1.2. The VERBALL systems has many Plan categories, accessible and decribed via the link https://verball.co/plans/ .

1.2.1. When choosing the desired Plan, CLIENT shall also choose the system resource quantities that it will use.

1.2.2. After the beginning of this Term, the CLIENT is aware that the SERVICE PROVIDER may, in order to improve the System, incorporate or remove functionalities or resources from the tool. By incorporating new features, VERBALL may readjust the value of contracted services. If this occurs, the CLIENT will be notified.

1.3. In order to engage the services, CLIENT must fill out an electronic registration, in accordance with clause 2, in which CLIENT, in addition to the registration data, will choose the desired Plan and Package.

1.3.1. All information contained in the electronic registration form is considered part of this Term for all purposes.

1.4 The monthly cycle of CLIENT is the period between the day on which CLIENT made the first payment and the same day of the immediately subsequent month and so on.

1.5. Setup and Implementation Service: Besides acquiring the Plans to use the System, CLIENT may engage Setup and/or Implementation services, which can encompass training on the use and setup of the System, with the scope to be negotiated for each engagement.

1.5.1. Setup and Implementation Service for Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans: Whenever one of these plans is acquired, CLIENT shall engage the Setup and Implementation services based on the scope of the chosen package.

1.5.1.1. If the Setup and Implementation Service is not used in full, there will be no refund of amounts, nor the granting of future credit of any kind.

1.6. Other Services: CLIENT may engage other services provided by SERVICE PROVIDER through the available channels, waiving the need to issue an addendum to the Term.

1.7. Nature of the Services: VERBALL is a system exclusively aimed at business activities and has the purpose of assisting CLIENT in creating voice applications for virtual assistants, implementing improvements to the marketing practices of CLIENT company, and it is not ensured or promised to it that any economic or business result will be achieved in its respective current or future businesses, by the mere use of the System, since the provision of the Services constitutes an obligation of means and not of result.

1.8. The System will be made available by remote access to the server of SERVICE PROVIDER, and CLIENT is solely responsible for having all the necessary equipment and Internet access to use the System.

2. Registration Process

2.1. CLIENT must inform the following data when registering: Individual Taxpayers’ Register (CPF)/National Corporate Taxpayers’ Register (CNPJ), full name/corporate name, full address, city/state, country, email, full name of the legal representative, their respective CPF and email.

2.1.1 Upon completion of the engagement, invoices for the services chosen will be issued and you must choose the payment method. If you choose the “credit card” method, your card data will be requested to complete payment.

2.2. CLIENT is responsible for maintaining its business registration with SERVICE PROVIDER always updated via its Billing Dashboard within the System, as well as by the other communication channels of SERVICE PROVIDER, informing, immediately, whenever there is any change in its data, including, but not limited to, the address, telephone and email for contact.

2.3. The data provided by CLIENT shall be subject to the provision of clause 11 – Data Protection.

2.4. CLIENT is responsible for all the acts practiced using the access credentials of all users connected to its account.

3. Plan Changes

3.1. CLIENT may change Plan at any time, through our Dashboard. Confirmation of the change will result upon identification of the payment of the proportional invoice for the new plan until the end of the current cycle, provided that CLIENT will be charged the full amount of the new chosen plan, in accordance with the price table in force at the time the change is made, as of the new cycle. In the event of reduction of Plans or services, there will be no refund of the amounts paid.

3.1.1. Plan Change and Cancellation operations can only be performed by users with an “Owner” profile, through the use of their access credentials.

3.2. Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans: For such Plans, changes must be requested through the communication channels, at any time. Confirmation of the change will result upon identification of the payment of the proportional invoice for the new plan until the end of the current cycle, provided that CLIENT will be charged the full amount of the new chosen plan, as of the new cycle. In the event of reduction of Plans or services, there will be no refund of the amounts paid.

3.2.1. The reduction of Plans for Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans to any other plan, before the conclusion of the first 12 (twelve) months of effectiveness of this Term, gives rise to the application of the termination fee set forth in clause 4.3.1.1 and prior notice of 30 (thirty) days.

3.3. For all plans, if the number of resources specified for the chosen Package is exceeded, CLIENT will be automatically moved to the Package corresponding to the new number of contacts, being dismissed the need for an addendum to be formalized. When moved, a proportional invoice will be issued for the amount of the new plan until the end of the current cycle, with CLIENT to pay the full amount for the new Package in the subsequent cycle, in accordance with the price table in force at the time the change is made. Considering that control of the amount of resources used is the responsibility of CLIENT, once exceeded, no refund will be made.

3.4 The features and limitations of each Plan and are available in your Dashboard, and via the link https://verball.co/plans/ . CLIENT is responsible for the management of its plan and package, and agrees that, in case of exceeding any of these characteristics, must engage a plan and/or package proportional to its use.

4. Validity

4.1. This Term enters into force on the date that access to the System is allowed, which will take place upon confirmation of the payment of the first installment, since the Services are prepaid.

4.2. All plans: the period of validity of this Term for such plans is indefinite. Either Party may unilaterally terminate this instrument without cause, without the need for prior notice and with no burden. In this case, there will be no right to the refund of amounts paid, and the System will remain accessible until the end of the period already paid for by CLIENT.

4.3. Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans: the period of validity of this Term for such plans is 12 (twelve) months. Upon expiration of the period of validity, the Term is automatically renewed for another 12 (twelve) months, successively, if CLIENT does not inform SERVICE PROVIDER of its intention not to extend the period of validity no later than 30 (thirty) days prior to the expiration of the period of validity, without the need for formalization of the additive term to this Term.

4.3.1. Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans: In case CLIENT chooses to unilaterally terminate this Term (cancellation without cause), before the expiration of the first period of 12 (twelve) months, it will be required to give prior notice of 30 (thirty) days and pay a non-compensatory termination fee equivalent to 30% (thirty percent) of the total amount owed corresponding to the remaining months, on the unilateral termination date, up to the end of the contractual Term stipulated in the Proposal, even if the unilateral termination takes place before payment of the first installment.

4.3.1.1. The termination fee and prior notice of 30 (thirty) days set forth in item 4.3.1. will also be applied in the case of change of Plan to another of a lower amount than that of the one acquired.

4.3.1.2. The termination fee set forth in this clause will not be owed if cancellation takes place after 12 (twelve) months of validity of this Term.

4.4. Account reactivation: Reactivation may be carried out before 60 (sixty) days after the date of cancellation, and CLIENT must be up to date with its financial obligations up to the moment of cancellation. After the cancellation, CLIENT may resume its use of the account by requesting its reactivation using the button “Reactivate Subscription”, in the Dashboard. Upon the request for reactivation, your account will have a new validity cycle, with new activation and payment dates. The account will be reactivated after identification of payment, in accordance with the price table in force. The period of time not used after cancellation and prior to reactivation will not be charged. The account and its data will be deleted 60 (sixty) days after the date of cancellation.

4.5. Account reactivation of Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans: Reactivation may be carried out before 60 (sixty) days after the date of cancellation, and CLIENT must be up to date with its financial obligations up to the moment of cancellation. After the cancellation, CLIENT may request reactivation through our communication channels available in the Help Center. Upon the request for reactivation, a proportional charge will be issued corresponding to the amount of the plan until the end of the current cycle, and CLIENT will start paying the total amount corresponding to the package in the next cycle, according to the price table in force at the time of reactivation. The account will be activated again upon identification of the payment. After the period of 60 (sixty) days, the account cannot be reactivated, and a new engagement must be made.

4.6. Trial Period of VERBALL Plans: If CLIENT wishes, when engaging the trial version exclusively for the identified Plans, it may use the System for free for the non-extendable period of 10 (ten) days. Once this period expires, this Term will be extinguished by operation of law if CLIENT does not activate the subscription via the Dashboard. In this case, once activated, the first invoice will be issued.

5. Amount and Payment Method

5.1. To consult our rules, please see https://verball.co/plans/.

6. Obligations of SERVICE PROVIDER

6.1. Obligations of SERVICE PROVIDER are as follows:

1. a) maintain available the engaged services 24 (twenty-four) hours per day, 7 (seven) days per week, except: (i) during planned stoppages (which shall be notified by SERVICE PROVIDER at least 8 (eight) hours in advance by email, or through a warning in the System, or via the website, and which will be scheduled, to the extent possible, for weekends, or non-business hours on weekdays, or (ii) any unavailability caused by act of God or force majeure, government actions, floods, fires, earthquakes, civil conflicts, terrorist acts, strikes or labor problems (except those that involve employees of SERVICE PROVIDER), failures or delays from the Internet service provider.
2. b) make available to CLIENT for download a file with the data of the keywords and the Lead Base in Comma Separated Value (CSV) (“Data”) format, before completing the period of 60 (sixty) days, as of the actual cancellation of the services or the expiry of the period of validity of this Term. After this period, SERVICE PROVIDER will not be obliged to maintain or provide the Data to CLIENT, and the latter is hereby aware that the Data will be removed from the systems of SERVICE PROVIDER, except when forbidden by law or court order.
3. c) offer free remote technical support for the use of the System, provided that the answers will be sent by the next business day and within business hours (from 9 a.m. to 6 p.m. – Brasília time), and CLIENT must make the following requests:
4. i) For all plan clients, exclusively by filling out a form in the system.
5. ii) For Main, Pro, Advanced or Enterprise plan clients, technical support will also be available via chat or phone.
6. d) Considering that SERVICE PROVIDER uses third parties’ resources to provide the services engaged and that they interact with the services of Google/Amazon and depend on continuous availability of Google’s/Amazon’s APIs and program for use with the Services, in the event that Google/Amazon ceases to provide Google’s/Amazon’s APIs and programs in reasonable conditions for the services, SERVICE PROVIDER may cease the provision of such resources, and CLIENT will not be entitled to any reimbursement, credit or other compensations.
7. e) Google’s/Amazon’s Services. The System does not operate if it is not integrated with the systems of Google/Amazon, owned by Google (“Google”) / Amazon (“Amazon”). Contracting the System License implies an authorization by CLIENT to integrate the marketing and storage service functions of Google’s/Amazon’s Platforms with the System.
8. f) CLIENT understands and agrees that Google/Amazon Platforms are owned by Google/Amazon, and are operated directly and fully by it, thus all the decisions regarding management and operationalization of Google’s/Amazon’s Platforms are made by Google/Amazon, without any type of influence and/or interference by SERVICE PROVIDER, which is why SERVICE PROVIDER does not provide any guarantee regarding Google’s/Amazon’s Platforms, whether in respect to its functioning, reliability, safety, features, support, among others. Therefore, SERVICE PROVIDER is not responsible for the updates on Google’s/Amazon’s Platforms, which will be or may be performed directly by Google/Amazon, at its sole discretion. CLIENT understands and agrees that the use of Google’s/Amazon’s Platforms is conditioned on the acceptance and compliance with the rules established by Google/Amazon in its terms of use, and undertakes hereby, by itself and by its employees, to comply with them.

6.2. Exclusion of damages, caused by third parties: SERVICE PROVIDER is not liable for losses and damages of any nature caused by third parties that may come to have access to the system via CLIENT’s access or profile. SERVICE PROVIDER will also not be held liable due to access, interception, exclusion, alteration, modification or manipulation of the files owned by CLIENT, when arising from access by unauthorized third parties in a virtual or physical environment external to VERBALL.

6.3. Limitation of liability: It is hereby established that in any case of losses suffered by either party, the redress due by the other party shall not be higher than the total amount actually paid by CLIENT within the last 12 (twelve) months prior to the occurrence of the loss.

7. Obligations of CLIENT

7.1. In addition to the obligations set forth in this Term, it is incumbent upon CLIENT the following:

1. a) to use the System in its business activity within the strict terms set forth in this Term and the Terms of Use of the VERBALL Websites and Systems, Privacy Policy and Anti-Spam Policy, complying with the laws in force and the right of third parties;
2. b) to be liable, solely and fully, for the acts practiced by users, third parties authorized by CLIENT to access the System by creating new user accesses;
3. c) to take all the security measures so that its personnel and/or third parties do not violate any intellectual property right of SERVICE PROVIDER, and inform SERVICE PROVIDER, immediately, in case of violation of intellectual property that it may become aware of;
4. d) to take all the necessary measures so that the System is not unduly used, considering as such, but not limited to, importing purchased contact lists, sending SPAM and publishing offensive and illegal content;
5. e) to maintain its business registration with SERVICE PROVIDER always updated by its User Dashboard, as well as by the other communication channels of SERVICE PROVIDER, informing, immediately, whenever there is any change in its data, including, but not limited to, address, telephone and email for contact;
6. f) to fully observe and comply to best practices and applicable legislation, and to the “Anti-Spam Policy” in any and all sending of messages via the System.

7.1.1 Noncompliance with any obligation set forth in clause 7.1 authorizes SERVICE PROVIDER, regardless of prior notice to CLIENT, to block, suspend or cancel the use of the System by CLIENT indefinitely, provided that CLIENT is solely and exclusively liable for any damage that it may suffer due to misuse of the System, as well as for any damage that it may cause to third parties for the same reasons.

8. Intellectual Property

8.1. The use of any System of SERVICE PROVIDER must be carried out limited to the object of this Term, pursuant to the conditions set forth herein, and the parties shall preserve such rights, trademarks, copyrights, computer programs, as well as the other intellectual property rights mentioned herein and related to the System.

8.2. None of the provisions of this Term shall be construed as a form of license or assignment of intellectual property rights by either Party. Furthermore, each Party shall remain as the only and exclusive owner of their respective intellectual property rights.

8.3. CLIENT must not, under any circumstance, by any means, copy, reproduce, translate, adapt, modify, dispose of, sell, lease, sublease, assign, transfer, decompile or reverse engineer the System, in whole or in part, or use the System for any purpose other than those specifically authorized thereto, or allow any third party to do so.

8.4. The Parties accept and agree that the System, as well as all techniques, methodologies, business plans and databases developed by SERVICE PROVIDER in order to fulfill the object of this Term, is the result of the technology and expertise developed by SERVICE PROVIDER, belonging exclusively to SERVICE PROVIDER, pursuant to the applicable legislation. No provision of this Instrument shall be interpreted as a restriction or resignation of any rights of SERVICE PROVIDER relating to the System, nor as the assignment of the intellectual property rights inherent in the System to CLIENT.

8.5. Moreover, any other technology, code and/or content created by SERVICE PROVIDER in order to execute the object of this Term are, and will continue to be, the exclusive property of SERVICE PROVIDER, and shall not, under any circumstances, be considered commissioned work, even if specifically requested by CLIENT.

8.6. Upon the conclusion of validity of this Term, the License will be automatically canceled, and CLIENT forbidden from using the System in any form. Noncompliance of CLIENT with the obligations stipulated in this Clause will subject CLIENT to the penalties set forth in legislation as a result of the violation of the intellectual property rights of SERVICE PROVIDER.

9. Confidentiality

9.1. Each party agrees to keep and treat as confidential and not to disclose to third parties, any Confidential Information related to the System and the services, user data, industry secrets and others, or to use the aforementioned information for any purpose other than that set forth in this Term.

9.2. The parties, as well as their legal representatives, officers, employees, agents and consultants, including lawyers, auditors and financial consultants, are subject to the duty of secrecy and confidentiality set forth in this Term.

9.3. Notwithstanding the provisions hereof, the Confidential Information may be disclosed in the following events: (i) applicable legal requirement, (ii) court order or decision, or administrative or arbitral proceedings, or (iii) request from any authority or regulatory body in Brazil. In any of the events set forth in this clause, the Party that has to disclose the Confidential Information will do so only to the extent required by such judicial, administrative or arbitral order, and previously instructed by the opinion of its legal advisors, and it agrees to take all the reasonable necessary measures to preserve the confidentiality of the Confidential Information, including the obtainment of a protective measure or other relief that may ensure the granting of confidential treatment of the Confidential Information.

9.4 The parties acknowledge that any breach of the confidentiality obligations of this Agreement may cause damages to the other party. Accordingly, the parties agree, without prejudice to other reasonable rights or measures, that the infringing party shall redress the revealing party for the damages suffered, subject to the provision of clause 6.3.

9.5. The obligation of confidentiality set forth herein shall remain in force as long as the confidential nature of the information received subsists.

10. Data Protection

10.1. The use and processing of data and information capable of identifying natural persons, as well as the content or private communications that occurred during the provision of the Services (the “Personal Data”), shall take place in accordance with the applicable legislation in effect and with the provisions of this Clause.

10.1.1. SERVICE PROVIDER guarantees that any storage, use and processing of the Personal Data collected during the provision of the services that are the object of this Term shall occur in accordance with the purposes set forth in this instrument and in the applicable legislation, protecting said Personal Data from loss, disclosure and unauthorized access, whether accidental or not, and such measures must ensure adequate security given the risks posed by the nature of the Personal Data collected.

10.1.2. Nothing in this Term shall undermine the rights that CLIENT has over the Personal Data stored in its own systems, maintaining its total responsibility for and ownership of this data. CLIENT gives license to SERVICE PROVIDER to access and use Personal Data and other data stored in its systems in order to perform the processing necessary for the provision of the Services.

10.1.3. SERVICE PROVIDER undertakes to use the Personal Data entered into its Systems by CLIENT only for the purposes permitted by the Services Agreement, or by the legislation in effect, respecting the legitimate demands of Personal Data subjects.

10.2. The services set forth in this Term do not include the provision or processing of Sensitive Personal Data that allow sensitive information to be inferred, including particular elements regarding race, ethnicity, political belief, union membership, religious or similar beliefs, physical or mental health, sex life or criminal background of a person (the “Sensitive Personal Data”). CLIENT is prohibited from using Sensitive Personal Data in the System and, without prejudice to the other limitations of liability set forth in this Term, CLIENT assumes full responsibility before SERVICE PROVIDER, Personal Data holders and third parties for the provision and consequent improper processing of sensitive Personal Data, and SERVICE PROVIDER is entitled to the right of recourse against CLIENT in such cases.

10.3. Personal Data will be deleted from the systems of SERVICE PROVIDER upon request by Personal Data holders or when this Personal Data is no longer necessary for the Permitted Uses, unless there is any other reason, legal or contractual basis, to maintain it, such as any possible legal obligation to withhold Personal Data or the need to preserve it in order to safeguard the rights and legitimate interests of SERVICE PROVIDER. In accordance with the best market practices, CLIENT agrees to, and is responsible for, informing Personal Data holders of the detailed procedure for disabling the collection, processing and sharing of Personal Data, as well as for requesting its deletion, by providing, for example, and if necessary, links offering such possibilities.

10.4. CLIENT agrees to process the requests for deletion of Personal Data by Personal Data holders within the time limits specified by law and, in the absence of such time limits, as soon as possible, from the moment when the request is received. SERVICE PROVIDER will not proceed with the deletion of any contact from CLIENT, however, SERVICE PROVIDER hereby undertakes to inform the CLIENT if a Personal Data holder wishes to exercise any right, with a legal basis, over their Personal Data, so that the Parties can take reasonable measures to ensure such rights and to make their best efforts to comply with the applicable legislation. SERVICE PROVIDER guarantees that no fee will be charged to data holders who request the deletion of their Personal Data.

10.5. The Parties undertake to comply with regulations on privacy, data protection, confidentiality or information security requirements, in accordance with the best practices and applicable legislation, with the purpose of ensuring the confidentiality and proper use of the Personal Data and its non-disclosure, except as authorized by this Term or the applicable legislation. The Parties will maintain administrative, technical and physical functions designed to protect the Personal Data against any accidental, unlawful or unauthorized destruction, loss, modification, access, disclosures or use.

10.6 CLIENT declares that it has express authorization, from public or private sources, under its responsibility or not, to collect, process and share the Personal Data with SERVICE PROVIDER for the Permitted Uses, assuming full responsibility before SERVICE PROVIDER, Personal Data holders and third parties for such authorizations. CLIENT also guarantees that it makes every reasonable effort to ensure that any and all collection, use, processing and storage of the data collected within the scope of its relationship with Personal Data holders, commercial or not, and under this Term, will always be carried out with the express, free and informed consent of the Personal Data holders, for the Permitted Uses and for the sharing set forth in this Term, subject to applicable legislation. CLIENT expressly agrees to include, in its privacy policies or other instruments executed with Personal Data holders, directly or indirectly, clear references, distinguished from the other contractual and appropriate clauses, with respect to the collection, treatment and sharing with third parties of their data and to the Permitted Uses, observing the applicable legislation, with the purpose of obtaining their effective consent for the processing of Data.

10.7. CLIENT declares that it has not acquired distribution lists, media addresses or email addresses from unrelated third parties or without the consent of Personal Data holders, and has not obtained the Data in breach of any applicable legislation or regulations, and it also declares, without limitation, that it has not participated in the breach of any duty of confidentiality of commercial partners with whom it contracts of its own accord, including financial and tax secrecy. SERVICE PROVIDER may take any appropriate legal measure if such a situation is encountered.

10.8. If CLIENT violates any rule or provision agreed upon with Personal Data holders related to the object of this Term, or any legislation applicable to the case, SERVICE PROVIDER reserves the right to terminate this Term.

10.9. Under no circumstance will SERVICE PROVIDER be held liable for any crime, negligence, breach of contract or other instance of civil or criminal offense that CLIENT or its partners, service providers, account providers, employees, suppliers, distributors or agents cause to third parties or to Personal Data holders, including the unauthorized use of their data, being the sole responsibility of CLIENT to bear any and all damages, monetary or otherwise, resulting from its indirect, direct or incidental action, and SERVICE PROVIDER shall be entitled to the right of recourse against CLIENT in such situations.

10.10. Access to account movement information: Upon written request from its legal representative and substantiating its motivation, CLIENT may request information relating to the use of its account. In this case, SERVICE PROVIDER, after verifying the basis of the request, can make said information available to CLIENT.

10.10.1. CLIENT, upon receiving the usage information of its account, becomes solely responsible for keeping said information confidential and shall be fully accountable to third parties in the event of undue disclosure.

10.11. Data auditing. SERVICE PROVIDER has the right, directly or through third party representatives or consultants, provided that it has communicated in writing at least 10 (ten) calendar days in advance, to audit the compliance of Your obligations with respect to data protection set forth in this Clause 10, including auditing the systems, equipment and databases related to your data protection obligations (the “Audit”).

10.11.1 CLIENT agrees to fully cooperate with the audit, providing the requested documents within the stipulated period, as well as authorizing access by employees of SERVICE PROVIDER, or persons appointed by it, to its premises and to all locations indicated in the item above, even remotely, provided that the efforts to organize such cooperation and assistance do not interfere with or impair the performance of the duties and obligations of CLIENT.

10.11.2. If the Audit reveals any inadequacy, and provided that such a defect can be remedied, CLIENT agrees to develop and provide SERVICE PROVIDER with a corrective plan of action and an execution schedule, under penalty of the termination of this Term, or the payment of compensation for losses and damages if the Term has already been terminated. Without prejudice to said plan, SERVICE PROVIDER will be entitled to the right to immediately suspend the Services, upon prior notification, if any inadequacy or significant and reasonable suspicion of inadequacy is verified.

10.12. In case of termination of this Term, SERVICE PROVIDER will keep data entered by CLIENT in its System stored for 60 (sixty) days after the date of termination of this Term, for any reason, and will dispose of said data after this period.

11. Labor Obligations

11.1. This Term is of a strictly civil nature, and there is no employment relationship between CLIENT and its employees, directors or agents of SERVICE PROVIDER and vice-versa.

11.2. SERVICE PROVIDER shall be exclusively responsible for the burdens related to the labor and social security obligations and charges, federal, state and municipal taxes, Unemployment Compensation Fund (FGTS) and any other burdens resulting from the employment relationship between it and its employees, individuals in charge of performing the Services that are the object of this Term, as well as the strict compliance with the regulatory standards in force regarding labor proceedings.

11.3. In the event that a labor claim is filed against CLIENT, at any time, by an employee, representative or third party that has provided service to SERVICE PROVIDER, SERVICE PROVIDER agrees to: (i) voluntarily intervene in the proceeding, requesting Your exclusion from the defendant’s side of the respective claim; (ii) provide all sureties and collaterals demanded during the progress of the judicial proceeding, either in trial court or in appellate court; (iii) assume full and exclusive responsibility for the payment of pecuniary damages and reliefs sought, holding CLIENT harmless and free from any financial burdens and/or disbursements in any way related to the ongoing proceeding; and (iv) bear the court expenses sustained by You as a result of your inclusion in said proceedings, including counsel fees and other expenses necessary to establish defense and full follow-up of the proceeding, provided that the professionals engaged have been previously appointed or that their engagement has been authorized by VERBALL.

11.3.1. SERVICE PROVIDER shall request Your exclusion at the first opportunity to make a statement on the record or in a hearing, in the event that CLIENT is included in the defendant’s side of claims by employees, collaborators and/or third parties connected with VERBALL.

11.4. SERVICE PROVIDER states that it:

11.4.1. does not exploit, and will not exploit, any form of degrading work or work analogous to slavery, in conformity with the Universal Declaration of Human Rights, as well as Conventions No. 29 and 105 of the International Labor Organization (ILO), the ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work, and the American Convention on Human Rights.

11.4.2. does not use discriminatory and restrictive practices in access to the employment relationship or the maintenance thereof, based on gender, origin, race, skin color, physical condition, religion, marital status, family status, or any other condition.

12. Compliance

12.1. SERVICE PROVIDER agrees that all its representative, employees and subcontractors will comply, throughout the period of validity, with all anti-corruption laws, including the Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), the Bribery Act 2010 of the United Kingdom and Brazilian Federal Law No. 12.846/2013. SERVICE PROVIDER guarantees that it will not, as a result hereof, or of any other business transactions involving either Party, transfer anything of value, either directly or indirectly, to any person of the private sector or public officials or employees from government-controlled companies, so as to obtain or maintain any other illicit benefit or advantage. SERVICE PROVIDER warrants that no cash paid to it shall be used as compensation or otherwise used to pay any bribe or kickback in breach of the applicable law. SERVICE PROVIDER shall maintain precise and updated accounting records of all business deals involving this instrument. SERVICE PROVIDER agrees to promptly respond to doubts related to the anti-corruption program and other controls related to the provisions set forth in this Clause and that it shall fully cooperate with any investigation involving any breach of the provisions hereof.

12.1.1 SERVICE PROVIDER fuly complies with all general and specific regulations relating to Anti-Money Laundering and Countering the Financing of Terrorism.

12.2. In the event that any clause of this instrument is deemed illegal, void or incapable of being fulfilled for any reason, such provision shall be deemed a section independent from the remaining part of this document and shall not affect the validity or enforceability of compliance with the terms of the remainder of this instrument.

12.3. All provisions of this Term that establish compliance with obligations or responsibilities subsequent to the termination or extinguishment of this Term shall survive its termination or extinguishment and shall remain in full force and effect, in particular, in relation to intellectual property, confidentiality and information and data privacy.

12.4. Both Parties expressly acknowledge that the sole legal link between the Parties results from this Term or from agreements formally entered into between them. None of the provisions of this instrument shall be construed as making the Parties partners, associates, consortium members, lessees or with joint or subsidiary liability, of any type, including, but not limited to, civil, administrative, labor and fiscal-tax liability.

12.5. This Term binds the Parties and their successors, under any circumstances.

12.6. The Parties declare, under penalty of the Law, that the signatories of this instrument are their prosecutors and/or their legal representatives, duly constituted in the form of their constituent acts, empowered to assume the obligations of the present instrument.

13. Termination

13.1. This Term may be terminated at any time and regardless of prior notice, in the following events:

1. a) in case of violation of its clauses and conditions;
2. b) in case of filing for court-supervised reorganization or bankruptcy of either party;
3. c) in case of default by CLIENT with respect to payments owed by virtue of this Term, for more than 40 (forty) days, when services will be then fully and definitively discontinued.

13.1.1. For the Main, Pro, Advanced and Enterprise Plans, if the CLIENT gives cause to the termination of this instrument, for any of the reasons set forth in this clause, before the expiry of the first 12 (twelve) months of the validity of this Term, in addition to the payment of prior notice (30 days), it will also be subject to a non-compensatory termination fee equivalent to 30% (thirty percent) of the total amount owed corresponding to the remaining months, on the unilateral termination date, up to the end of the contractual Term stipulated in the Proposal, even if the unilateral termination takes place before payment of the first installment.

14. General Provisions

14.1. Assignment: CLIENT shall not assign, sublicense, subcontract, transfer or dispose of any of its rights and obligations within the scope of this Term, except in case of affiliate companies or companies of the same business group, proven by submittal of the articles of organization or articles of incorporation. SERVICE PROVIDER may assign the Term or the rights arising therefrom to any of the companies of the business group that it belongs to or that it may belong to in the future, provided that Client reserves the right to terminate this Term without any additional burdens, within 10 (ten) days after the communication.

14.1.1 In the event of assignment which changes the country registered in the account, CLIENT agrees to the subsequent change of currency for payment.

14.2. Notifications: Notifications may be given by the Parties via email. SERVICE PROVIDER’s address for such purpose is Help Center and the address of CLIENT shall be that indicated in its registration.

14.2.1 To facilitate communication between the parties, CLIENT is aware that SERVICE PROVIDER may use other means of contact, for example, telephone or instant messaging apps.

14.3. Changes to these General Conditions of Contract: SERVICE PROVIDER may change any of the provisions of this Term at any time. In making this change, SERVICE PROVIDER will disclose the terms changed in our Services and we will update the version. In this case, CLIENT will be notified of the changes that will enter into force once they are disclosed, unless communicated otherwise.

14.3.1. If CLIENT does not agree to the contractual changes, it may, within a maximum period of 10 (ten) days after the notification, terminate the present Term without any burden. If the aforementioned period lapses without manifestation by CLIENT, the changes will become a part of this Term, for all legal purposes.

15. Applicable Law

15.1. This Term and the compliance with the obligations set forth herein, by virtue of their business nature, will be governed by the Civil Code and other civil laws in force in the Federative Republic of Brazil and construed according to its provisions.

15.2. It is hereby agreed that the Courts of the Judicial District of the Capital City of the State of São Paulo, Brazil shall be competent to resolve any dispute arising from this Term, waiving any other, however privileged it may be.

This Term shall be deemed executed and obligatory to the Parties when CLIENT completes its registration and the procedure set forth at www.verball.co, provided that, by doing so, CLIENT states that it has read and understood all the terms and conditions of this Term, which is why it is advisable that CLIENT prints a copy of this document for future reference.

Version: 1.0 Update: 04-26-2022

Portugues

Termos e Condições de Uso de Software & Acordo de Serviços

Este instrumento contém as condições gerais de contratação do Sistema Verball de Aplicativos para Assistentes de Voz. Ao aceitar estas condições, Você, doravante denominado CONTRATANTE, aceita todos os termos deste Termo de Prestação de Serviços de uso do Sistema Verball de Aplicativos para Assistentes Virtuais de Voz (“Sistema”), prestados por Verball Software Ltda., sociedade inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 39.482.483/0001-43, com sede à Rua Sousa Ramos, nº 320, CJ 63, Sao Paulo – SP, doravante denominada “CONTRATADA”.

Ao aceitar estas Condições Gerais de Contratação, Você declara ser maior de 18 (dezoito) anos e, caso esteja efetuando a contratação em nome de uma pessoa jurídica, declara ter capacidade legal de representação da mesma. Você declara que está autorizado a aceitar estes Termos em nome da pessoa jurídica e que esta concorda em ser responsável conosco se Você violar estes Termos.

Fazem parte integral dass cláusulas deste Termo do Site e Plataforma Verball, as disposições da Política de Privacidade acessíveis pelo link https://verball.co/privacidade/, e as disposições da Política de Pagamentos acessíveis pelo link https://verball.co/payment-terms/, os quais são automaticamente aceitos ao aceitar este Termo.

1. Objeto

1.1. Sob os termos e condições deste instrumento, a CONTRATADA prestará ao CONTRATANTE os serviços consistentes na implementação e disponibilização para uso da plataforma denominada VERBALL, que possui funcionalidades voltadas para aplicativos para assistentes virtuais de voz.

1.2. O sistema possui diversas modalidades de Planos, conforme descritas e acessíveis pelo link: https://verball.co/planos/.

1.2.1. Ao escolher o Plano desejado, o CONTRATANTE definirá as quantidades mensais de recursos do Sistema que serão utilizados.

1.2.2. Após o início da vigência deste Termo, o CONTRATANTE tem ciência que a CONTRATADA poderá, a fim de aprimorar o Sistema, incorporar ou retirar funcionalidades ou recursos à ferramenta. Ao incorporar novas funcionalidades, a CONTRATADA poderá reajustar o valor do serviço contratado. Caso isso ocorra, o CONTRATANTE será notificado.

1.3. Para efetuar a contratação dos serviços, o CONTRATANTE deverá preencher um cadastro eletrônico, conforme cláusula 2, no qual o CONTRATANTE, além dos dados cadastrais, irá escolher o Plano e o Pacote desejados.

1.3.1. Todas as informações constantes do cadastro eletrônico fazem parte do presente Termo para todos os fins.

1.4 Ciclo mensal do CONTRATANTE é o período compreendido entre o dia em que o mesmo fez o primeiro pagamento e o mesmo dia do mês imediatamente subsequente e, assim, de forma sucessiva.

1.5. Setup e Serviço de Implementação: Além da contratação dos Planos de uso do Sistema, o CONTRATANTE poderá contratar os serviços de Setup e Implementação, que poem abrangir o treinamento sobre o uso e configuração do Sistema, com escopo a ser negociado a cada contratação.

1.5.1. Setup e Serviço de Implementação para Planos Main, Pro, Advanced e Enterprise: Sempre que houver contratação de um destes planos, o CONTRATANTE deverá contratar os serviços de Implementação de acordo com o escopo do pacote escolhido.

1.5.1.1. Caso não seja utilizado o Setup e Serviço de Implementação em sua totalidade, não haverá restituição de valores pagos, nem a concessão de qualquer espécie de crédito futuro.

1.6. Outros Serviços: O CONTRATANTE poderá contratar outros serviços prestados pela CONTRATADA por meio dos canais disponíveis em nossa Central de Ajuda ao Cliente, sendo dispensada a emissão do aditivo.

1.7. Natureza dos Serviços: O Verball é um sistema exclusivamente voltado para atividades empresariais, e tem como objetivo auxiliar o CONTRATANTE a criar aplicativos para assistentes virtuais de voz da empresa CONTRATANTE, não sendo garantido ou prometido a esta o alcance de nenhum resultado econômico ou empresarial em seus respectivos negócios presentes ou futuros, a partir do simples uso do Sistema, sendo certo que a prestação dos Serviços configura obrigação de meio e não de resultado.

1.8. O Sistema será disponibilizado por meio de acesso remoto ao servidor da CONTRATADA, sendo de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE possuir todos os equipamentos e acesso à internet necessários ao uso do Sistema.

2. Processo de Cadastro

2.1. Ao se cadastrar o CONTRATANTE deverá informar os seguintes dados: CPF/CNPJ, nome completo/razão social, endereço completo, cidade/UF, país, e-mail, nome completo do representante legal, respectivo CPF e e-mail.

2.1.1 Ao finalizar a contratação, serão emitidas as faturas dos serviços escolhidos o CONTRATANTE deverá escolher o meio de pagamento. Caso escolha a modalidade “cartão de crédito”, serão solicitados os dados de seu cartão para finalizar o pagamento.

2.2. O CONTRATANTE é responsável por manter sempre atualizado seu cadastro empresarial junto à CONTRATADA dentro do Sistema, bem como pelos demais canais de comunicação da CONTRATADA, comunicando, imediatamente, sempre que houver quaisquer alterações em seus dados, incluindo, mas não se limitando a endereço, telefone e e-mail para contato.

2.3. Os dados fornecidos pelo CONTRATANTE serão submetidos à previsão da cláusula 10 – Proteção de Dados.

2.4. O CONTRATANTE é responsável por todos os atos praticados mediante o uso das credenciais de acesso de todos os usuários vinculados à sua conta.

3. Alterações de Plano

3.1. O CONTRATANTE poderá efetuar alterações de Plano a qualquer momento, por meio de nosso Sistema. A confirmação da alteração se dará a partir da identificação do pagamento da fatura proporcional do novo plano até o fim do ciclo em vigência, sendo que o CONTRATANTE será cobrado do valor integral do novo plano escolhido, de acordo com a tabela de preços vigente no momento da mudança, a partir do próximo ciclo. Em caso de redução de planos ou serviços, não haverá reembolso dos valores já pagos.

3.1.1. As operações de Alteração de Plano e Cancelamento somente serão efetuadas por usuários com perfil devidamente autorizados, mediante o uso de suas credenciais de acesso.

3.2. Planos Main, Pro, Advanced e Enterprise: Para estes planos, as alterações deverão ser solicitadas por meio dos canais de comunicação, a qualquer momento. A confirmação da alteração se dará a partir da identificação do pagamento da fatura proporcional do novo plano até o fim do ciclo em vigência, sendo que o CONTRATANTE será cobrado do valor integral do novo plano escolhido a partir do próximo ciclo. Em caso de redução de planos ou serviços, não haverá reembolso dos valores já pagos.

3.2.1. A redução dos Planos Main, Pro, Advanced e Enterprise para qualquer outro plano inferior, antes de encerrado os primeiros 12 (doze) meses de vigência deste Termo, implica na imposição da multa prevista na cláusula 4.3.1.1 e aviso prévio de 30 (trinta) dias.

3.3. Para todos os planos, caso ultrapassado o número de recursos previsto para o Pacote escolhido, o CONTRATANTE será automaticamente realocado no Pacote correspondente à nova quantidade de recursos, sendo dispensada a formalização de aditivo. Ao ser realocado, será emitida uma fatura proporcional do valor do novo plano até o fim do ciclo vigente, passando o CONTRATANTE a pagar o valor integral referente ao novo Pacote no ciclo subsequente, de acordo com a tabela de preços vigente no momento da mudança. Considerando que controle da quantidade de recursos é responsabilidade do CONTRATANTE, após o mesmo ser ultrapassado, não será efetuado nenhum tipo de reembolso.

3.4 As características e limitações de cada Plano e Pacote estão disponíveis no Sistema, e no link https://verball.co/planos/ . O CONTRATANTE é responsável pela gestão do seu plano e pacote, e concorda que, em caso de ultrapassar alguma destas características, deverá contratar um plano e/ou pacote proporcional à sua utilização.

4. Vigência

4.1. O presente Termo entrará em vigor na data da liberação do acesso ao Sistema, o que ocorrerá com a confirmação do pagamento da primeira parcela, visto que os Serviços são pré-pagos.

4.2. Todos os Planos disponíveis: o prazo de vigência deste Termo para estes planos é indeterminado. Qualquer uma das Partes poderá resilir imotivadamente o presente instrumento, sem necessidade de prévio aviso e sem qualquer ônus. Neste caso, não haverá direito a estorno de valores pagos, permanecendo o Sistema acessível até o final do período já pago pelo CONTRATANTE.

4.3. Planos Main, Pro, Advanced e Enterprise: o prazo de vigência deste Termo para estes planos é de 12 (doze) meses. Findado o prazo de vigência, o Termo é prorrogado automaticamente por novos 12 (doze) meses, sucessivamente, caso o CONTRATANTE não comunique a CONTRATADA de sua intenção de não prorrogação do prazo até 30 (trinta) dias antes do encerramento do prazo de vigência. Não sendo emitido aditivo contratual para formalização da prorrogação deste termo.

4.3.1. Caso o CONTRATANTE opte por resilir este Termo (cancelar imotivadamente), antes de transcorrido o primeiro prazo de 12 (doze) meses de vigência, a contar da contratação, será devido aviso prévio de 30 (trinta) dias e multa não compensatória a ser paga no montante equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total devido referente aos meses faltantes, na data da resilição, para o final do Prazo contratual previsto na Proposta, ainda que a resilição se dê antes do pagamento da primeira parcela, não havendo reembolso dos valores já pagos.

4.3.1.1. A multa e o aviso prévio de 30 (trinta) dias previstos no item 4.3.1. também serão aplicadas, em caso de mudança de Plano para outro de valor inferior ao contratado.

4.3.1.2. A multa prevista nesta cláusula não será devida caso o cancelamento ocorra após os 12 (doze) primeiros meses de vigência deste Termo, incidindo apenas aviso prévio de 30 (trinta) dias. Não haverá reembolso dos valores pagos.

4.4. Reativação de conta: A reativação poderá ser feita antes de completar 60 (sessenta) dias após a data do seu cancelamento e o CONTRATANTE deverá estar em dia com suas pendências financeiras até o momento do cancelamento. Após o cancelamento, o CONTRATANTE poderá voltar a utilizar a conta solicitando a reativação da mesma no Sistema. Ao solicitar a reativação sua conta terá um novo ciclo de vigência, sendo alterada a data de ativação e de pagamento. A conta será ativada novamente a partir da identificação do pagamento, de acordo com o preço da tabela vigente. O período não utilizado após o cancelamento e antes da reativação não será cobrado. A conta e seus dados serão excluídos ao completar 60 (sessenta) dias da data do cancelamento.

4.5. Reativação de conta dos Planos Main, Pro, Advanced e Enterprise: A reativação poderá ser feita antes de completar 60 (sessenta) dias após a data do seu cancelamento e o CONTRATANTE deverá estar em dia com suas pendências financeiras até o momento do cancelamento. Após o cancelamento, o CONTRATANTE poderá solicitar a reativação pelos nossos canais de comunicação disponíveis em nossa Central de Ajuda ao Cliente. Ao solicitar a reativação, o Contratante pagará um valor proporcional do seu plano atual até o final do período vigente, e no próximo ciclo, o pagamento será efetuado no novo plano, de acordo com a tabela vigente. A conta será ativada novamente a partir da identificação do pagamento. A conta e seus dados serão excluídos ao completar 60 (sessenta) dias da data do cancelamento.

4.6. Período de Testes dos Planos: Caso o CONTRATANTE desejar, ao efetuar a contratação da versão de testes (trial), exclusivamente para os Planos devidamente identificados, este poderá utilizar gratuitamente o Sistema pelo prazo improrrogável de 10 (dez) dias. Ao finalizar este prazo, o presente Termo estará encerrado, caso o CONTRATANTE não ative a contratação através do Sistema. Neste caso, ativada a contratação, será gerada a primeira fatura.

5. Valor e Forma de Pagamento

5.1. Para consultar nossas regras, por favor consulte o link https://verball.co/planos/.

6. Obrigações da Contratada

6.1. São obrigações da CONTRATADA:

1. a) manter disponíveis os serviços contratados durante 24 (vinte e quatro) horas por dia nos 7 (sete) dias da semana, exceto: (i) durante interrupções planejadas (que serão notificadas pela CONTRATADA com pelo menos 8 (oito) horas de antecedência através de e-mail, ou aviso no Sistema, ou pelo website, e que serão programadas na medida do possível durante os finais de semana, ou horários não comerciais nos dias de semana, ou (ii) qualquer indisponibilidade causada por caso fortuito ou força maior, ações de governo, inundações, incêndios, terremotos, conflitos civis, atos de terrorismo, greves ou problemas laborais (exceto os que envolvem funcionários da CONTRATADA), falhas ou atrasos do fornecedor do serviço de Internet.
2. b) disponibilizar ao CONTRATANTE para o download, um arquivo com os dados da Base de Leads em formato Comma Separated Value (CSV) (“Dados”), antes de completar o prazo de 60 (sessenta) dias, a contar do efetivo cancelamento dos serviços ou término da vigência deste Termo. Após este período, a CONTRATADA não estará obrigada a manter ou a fornecer os Dados do CONTRATANTE, ficando este ciente de que os mesmos serão removidos dos sistemas da CONTRATADA, exceto quando proibido por lei, ou decisão judicial.
3. c) oferecer suporte técnico remoto gratuito em relação ao uso do Sistema, sendo que as respostas serão enviadas até o próximo dia útil e durante o horário comercial (das 9am às 6pm – hora de Brasília), devendo o CONTRATANTE efetuar as requisições:
4. i) Para clientes de todos os Planos, exclusivamente via preenchimento de formulário no Sistema.
5. ii) Para clientes contratantes dos Planos Main, Pro, Advanced, ou Enterprise, o suporte técnico também será disponibilizado através de chat ou telefone.
6. d) Considerando que a CONTRATADA utiliza recursos de terceiros para a prestação do serviço contratado e que os quais interagem com os serviços do Google e da Amazon, e dependem da disponibilidade contínua da API e do programa dos mesmos para o uso com os Serviços, na hipótese da Google Inc. ou Amazon Inc. deixar de disponibilizar o API e o programa do Google ou Amazon em condições razoáveis para os serviços, a CONTRATADA poderá interromper o fornecimento de tais recursos, sem que o CONTRATANTE tenha direito a qualquer reembolso, crédito ou outras compensações.
7. e) Serviços Google e Seviços Amazon. O Sistema não opera se não estiver integrado com o sistema da Google Cloud (as “Plataformas Google”), de titularidade da empresa Google Inc. (“Google”), e se não estiver integrado com o sistema da Amazon Cloud (as “Plataformas Amazon”), de titularidade da empresa Amazon Inc. (“Amazon”). A contratação da Licença do Sistema implica em uma autorização ao CONTRATANTE em integrar as funções de serviços das Plataformas Google e Amazon no Sistema.
8. f) O CONTRATANTE entende e concorda que as plataformas Google e Google Cloud, e plataformas Amazon e Amazon Cloud são de titularidade da Google e da Amazon, sendo operacionalizada direta e integralmente por estas, de forma que todas as decisões referentes à gestão e à operacionalização das Plataformas são tomadas pela Google e pela Amazon, sem que haja qualquer tipo de gerência e/ou interferência por parte da CONTRATADA, motivo pelo qual a CONTRATADA não oferece qualquer garantia sobre as Plataformas Google e Plataforma Amazon, seja em relação a seu funcionamento, confiabilidade, segurança, funcionalidades, suporte, entre outros. Dessa forma, a CONTRATADA não se responsabiliza pelas atualizações nas Plataformas Google e Plataforma Amazon, as quais serão ou poderão ser realizadas diretamente pela Google e pela Amazon, a seu exclusivo critério. O CONTRATANTE entende e concorda que a utilização das Plataformas Google e Plataformas Amazon são condicionada à aceitação e cumprimento das regras estabelecidas pela Google e pela Amazon em seus termos de uso, comprometendo-se desde já, por si e por seus colaboradores a cumpri-las.

6.2. Da exclusão de danos, causados por terceiros: A CONTRATADA não se responsabiliza por danos e prejuízos de qualquer natureza causados por terceiros que venham a ter acesso ao Sistema a partir do acesso ou ao Seu perfil. Também não será responsabilizada a CONTRATADA em virtude de acesso, interceptação, eliminação, alteração, modificação ou manipulação, dos arquivos de propriedade do contratante, quando decorrentes de acesso por terceiros não autorizados em ambiente físico ou virtual externo à CONTRATADA.

6.3. Da limitação de responsabilidade: Fica estipulado que em qualquer caso de prejuízos sofridos por qualquer uma das partes contratantes, a reparação devida pela outra parte não poderá ser superior ao valor total efetivamente pago pelo CONTRATANTE nos últimos 12 (doze) meses anteriores à ocorrência do prejuízo.

7. Obrigações do Contratante

7.1. Além das obrigações previstas neste Termo, caberá ao CONTRATANTE:

1. a) utilizar o Sistema em sua atividade empresarial nos estritos termos deste Termo, do Termo de Uso e Política de Privacidade, respeitando ainda a legislação vigente e o direito de terceiros;
2. b) responsabilizar-se, integral e exclusivamente, pelos atos praticados pelos usuários, terceiros autorizados pelo CONTRATANTE para acessar o Sistema através da criação de novos acessos de usuários;
3. c) tomar todas as medidas de segurança para que seu pessoal e/ou terceiros não violem nenhum direito de propriedade intelectual da CONTRATADA, e comunicar à CONTRATADA, imediatamente, em caso de qualquer violação à propriedade intelectual de que venha a ter conhecimento;
4. d) tomar todas as medidas necessárias para que o Sistema não seja utilizado indevidamente, assim considerado, mas não se limitando, a importação de lista comprada de contatos, envio de SPAM e publicação de conteúdos ofensivos e ilegais;
5. e) manter sempre atualizado seu cadastro empresarial junto à CONTRATADA pelo Sistema, bem como pelos demais canais de comunicação da CONTRATADA, comunicando, imediatamente, sempre que houver quaisquer alterações em seus dados, incluindo, mas não se limitando a endereço, telefone e e-mail para contato;
6. f) observar conformidade com as melhores práticas e a legislação aplicável para Anti Spam, em todo e qualquer envio de mensagens por meio do Sistema.

7.1.1 O descumprimento de qualquer obrigação prevista na cláusula 7.1, autoriza a CONTRATADA, independente de aviso prévio à CONTRATANTE, bloquear, suspender ou cancelar o uso do Sistema pelo CONTRATANTE por prazo indeterminado, sendo o CONTRATANTE o único e exclusivo responsável pelos danos que vier a sofrer pela utilização indevida do Sistema, bem como pelos danos que vier a causar a terceiros pelos mesmos motivos.

8. Propriedade Intelectual

8.1. O uso de qualquer Sistema da CONTRATADA deverá ocorrer de forma restrita ao objeto do presente Termo, de acordo com as condições estabelecidas, devendo as partes preservar tais direitos, seja de suas marcas, direitos autorais, programas de computador, bem como demais direitos de propriedade intelectual aqui mencionados e relacionados ao Sistema.

8.2. Nenhuma das disposições do presente Termo deverá ser interpretada como forma de licença ou cessão de direitos de propriedade intelectual por qualquer das Partes. Com efeito, cada uma das Partes permanecerá como única e exclusiva titular de seus respectivos direitos de propriedade intelectual.

8.3. O CONTRATANTE não poderá, em qualquer hipótese, por qualquer meio, copiar, reproduzir, traduzir, adaptar, modificar, alienar, vender, locar, sublocar, ceder, transferir, descompilar ou fazer engenharia reversa do Sistema, no todo ou em parte, ou usar o Sistema para qualquer propósito diverso do que lhe foi especificamente autorizado, tampouco permitir que qualquer terceiro o faça.

8.4. As Partes aceitam e concordam que o Sistema, bem como todas as técnicas, metodologias, planos de negócio e bases de dados, desenvolvidos pela CONTRATADA para a consecução do objeto do presente Termo, é produto da tecnologia e do conhecimento desenvolvidos pela CONTRATADA, sendo de propriedade exclusiva da CONTRATADA, observada a legislação aplicável. Nenhuma disposição deste Instrumento deve ser entendida como restrição ou renúncia de quaisquer direitos da CONTRATADA sobre Sistema, tampouco cessão à CONTRATANTE dos direitos de propriedade intelectual inerentes ao Sistema.

8.5. Ainda, qualquer outra tecnologia, código e/ou conteúdo criado pela CONTRATADA para execução do objeto do presente Termo são e continuarão a ser de propriedade exclusiva da CONTRATADA, não sendo, em hipótese alguma, considerados como trabalho por encomenda, ainda que solicitado pela CONTRATANTE.

8.6. Ao término da vigência deste Termo, a Licença será automaticamente cancelada, sendo vedado ao CONTRATANTE realizar qualquer forma de utilização do Sistema. O não cumprimento pelo CONTRATANTE das obrigações estipuladas nesta Cláusula sujeitará o CONTRATANTE às penalidades previstas em lei em razão da violação dos direitos de propriedade intelectual da CONTRATADA.

9. Confidencialidade

9.1. Cada parte se compromete a manter e tratar como confidencial e não revelar a terceiros qualquer Informação Confidencial relacionada ao Sistema e aos serviços, dados de usuários, segredo de indústria e outros, ou usar referidas informações para qualquer propósito que não aquele previsto no presente Termo.

9.2. Tanto as partes quanto os seus representantes legais, diretores, empregados, agentes e consultores, incluindo advogados, auditores e consultores financeiros, estão sujeitos ao dever de sigilo e confidencialidade previsto neste Termo.

9.3. Não obstante o disposto neste Termo, as Informações Confidenciais poderão ser reveladas nas seguintes hipóteses: (i) exigência legal aplicável, (ii) ordem ou decisão judicial, ou em processo administrativo ou arbitral, ou (iii) solicitação de qualquer autoridade ou órgão regulador do Brasil. Em quaisquer das situações previstas nesta cláusula, a Parte que tiver de divulgar as Informações Confidenciais somente o fará até a extensão exigida por tal ordem administrativa, arbitral ou judicial, e previamente orientada pela opinião de seus assessores legais, comprometendo-se a tomar todas as medidas razoavelmente necessárias para preservar a confidencialidade das Informações Confidenciais, incluindo a obtenção de uma medida protetiva ou outro provimento que possa assegurar a concessão de tratamento confidencial às Informações Confidenciais.

9.4 As partes reconhecem que qualquer quebra das obrigações de confidencialidade deste Termo pode causar danos à outra parte. Sendo assim, as partes acordam, sem prejuízo a outros direitos ou medidas cabíveis, que a parte infratora deverá reparar a parte reveladora pelos danos sofridos, respeitada a previsão da cláusula 6.3.

9.5. A obrigação de confidencialidade aqui prevista permanecerá vigente enquanto perdurar o caráter de confidencialidade das informações recebidas.

10. Proteção de Dados

10.1. O uso e tratamento de dados e informações capazes de identificar pessoas físicas, bem como o conteúdo ou as comunicações privadas ocorridas durante a prestação dos Serviços (os “Dados Pessoais”) se darão de acordo com a legislação vigente aplicável e com o disposto nesta Cláusula.

10.1.1. A CONTRATADA garante que qualquer armazenamento, uso e processamento dos Dados Pessoais coletados durante a prestação dos serviços objeto deste Termo ocorrerão de acordo com as finalidades previstas neste instrumento e na legislação aplicável, protegendo-os contra perdas, divulgações e acessos não autorizados, devendo tais medidas garantir adequada segurança para os riscos apresentados em decorrência da natureza dos Dados Pessoais coletados.

10.1.2. Nada neste Termo prejudicará os direitos que a CONTRATANTE tem sobre os Dados Pessoais armazenados em seus próprios sistemas, mantendo sua total responsabilidade e propriedade sobre eles. A CONTRATANTE cede à CONTRATADA uma licença de acesso e uso dos Dados Pessoais e outros dados que estejam armazenados em seus sistemas para realizar o processamento necessário para a prestação dos Serviços.

10.1.3. A CONTRATADA se compromete a utilizar os Dados Pessoais inseridos em seus Sistemas pela CONTRATANTE, apenas para as finalidades permitidas pelo Termo de Prestação de Serviços, ou pela legislação em vigor, respeitando às legítimas expectativas dos titulares dos Dados Pessoais.

10.2. Os serviços previstos neste Termo não incluem o fornecimento ou processamento de Dados Pessoais Sensíveis que permitam inferir informações sensíveis, que incluem elementos particulares sobre a raça, etnia, crença política, associação sindical, crenças religiosas ou semelhantes, saúde física ou mental, vida sexual ou antecedentes criminais de uma pessoa (os “Dados Pessoais Sensíveis”). Fica vedado à CONTRATANTE utilizar Dados Pessoais Sensíveis no Sistema e, sem prejuízo das outras limitações de responsabilidade estabelecidas neste Termo, a CONTRATANTE responsabiliza-se integralmente perante a CONTRATADA, os titulares dos Dados Pessoais e terceiros pela disponibilização e consequente tratamento indevido de Dados Pessoais sensíveis, cabendo à CONTRATADA direito de regresso contra a CONTRATANTE em tais casos.

10.3. Os Dados Pessoais serão excluídos pela CONTRATANTE dos sistemas da CONTRATADA, mediante requisição dos titulares dos Dados Pessoais ou quando estes não forem mais necessários para os Usos Permitidos, salvo se houver qualquer outra razão, base legal ou contratual, para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de Dados Pessoais ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos e interesses legítimos da CONTRATADA. Em conformidade com as melhores práticas de mercado, a CONTRATANTE concorda e responsabiliza-se em informar os titulares dos Dados Pessoais sobre o procedimento detalhado para desativar a coleta, tratamento e compartilhamento dos Dados Pessoais, assim como para solicitar sua exclusão, disponibilizando, por exemplo, e se cabível, links que ofereçam tais possibilidades.

10.4. O CONTRATANTE concorda em processar as solicitações de exclusão de Dados Pessoais dos titulares dos Dados Pessoais dentro dos prazos exigidos pela legislação e, na inexistência deste, assim que possível, a partir do momento do recebimento da solicitação. A CONTRATADA não procederá com a exclusão de nenhum contato da CONTRATANTE, contudo, a CONTRATADA desde já se compromete a informar a CONTRATANTE caso um titular de Dados Pessoais deseje exercer qualquer direito que tenha, com base legal, sobre seus Dados Pessoais, para que as Partes possam tomar as medidas cabíveis para garantir referidos direitos e envidar seus melhores esforços no cumprimento da legislação. A CONTRATANTE garante que não haverá nenhuma fatura de taxa dos titulares que solicitem a exclusão de seus Dados Pessoais.

10.5. As Partes comprometem-se a seguir regras de privacidade, proteção de dados, confidencialidade ou requisitos de segurança de informações, em conformidade com as melhores práticas e a legislação aplicável, com o objetivo de garantir a confidencialidade e o uso adequado dos Dados Pessoais e a sua não divulgação, exceto na forma autorizada pelo presente Termo ou pela legislação pertinente. As Partes manterão funções administrativas, técnicas e físicas destinadas a proteger os Dados Pessoais contra eventuais destruições, perdas, alterações, acessos, divulgações ou uso, acidental, ilegal ou não autorizado.

10.6 O CONTRATANTE declara que tem autorização expressa, das fontes públicas ou privadas, de sua responsabilidade ou não, para coletar, tratar e compartilhar os Dados Pessoais com a CONTRATADA para os Usos Permitidos, assumindo total responsabilidade perante a CONTRATADA, os titulares dos Dados Pessoais e terceiros por tais autorizações. O CONTRATANTE garante, ainda, que empreende todos os esforços razoáveis para que toda e qualquer coleta, uso, tratamento e armazenamento dos dados coletados no âmbito da sua relação com os titulares dos Dados Pessoais, comercial ou não, e deste Termo, serão realizados sempre com o consentimento expresso, livre e informado dos titulares dos Dados Pessoais, para os Usos Permitidos e para os compartilhamentos previstos neste Termo, respeitada a legislação aplicável. O CONTRATANTE concorda expressamente em incluir, em suas políticas de privacidade ou outros instrumentos firmados com os titulares dos Dados Pessoais, direta ou indiretamente, referências claras, destacadas das demais cláusulas contratuais e adequadas em relação à coleta, tratamento e compartilhamento com terceiros de seus dados e aos Usos Permitidos, observando-se a legislação aplicável, visando obter o seu efetivo consentimento para o tratamento dos Dados.

10.7. O CONTRATANTE declara que não adquiriu listas de distribuição, endereços de mídia ou endereços de e-mail por terceiros alheios ou sem o consentimento dos titulares dos Dados Pessoais, tampouco que obteve os Dados em desconformidade com quaisquer leis ou regulamentações a ela aplicáveis, declarando ainda, sem limitação, que não participou na quebra de qualquer dever de sigilo de parceiros comerciais com quem tenha contratações próprias, incluindo sigilo financeiro e fiscal. A CONTRATADA pode tomar qualquer medida legal cabível caso seja constatada tal situação.

10.8. Caso o CONTRATANTE viole qualquer regra ou dispositivo firmado com os titulares dos Dados Pessoais de Dados relacionados ao objeto deste Termo, ou qualquer legislação aplicável ao caso, a CONTRATADA se reserva no direito de rescindir este Termo.

10.9. Em nenhuma circunstância a CONTRATADA se responsabilizará por qualquer delito, negligência, descumprimento contratual ou outra hipótese de ilícito civil ou penal que a CONTRATANTE ou seus parceiros, prestadores de serviços, provedores de conta, funcionários, fornecedores, distribuidores ou agentes, causarem a terceiros ou aos titulares dos Dados Pessoais, incluindo o uso não autorizado de seus dados, sendo de total responsabilidade da CONTRATANTE arcar com todos e quaisquer danos, monetários ou de outra natureza, decorrentes de sua atuação indireta, direta ou incidental, cabendo à CONTRATADA direito de regresso contra a CONTRATANTE por tais situações.

10.10. Acesso às informações de movimentação da conta: Mediante pedido por escrito de seu representante legal e fundamentando sua motivação, a CONTRATANTE poderá requerer informações acerca do uso de sua conta. Neste caso, a CONTRATADA, após verificar o fundamento do pedido, poderá, disponibilizar as referidas informações ao CONTRATANTE.

10.10.1. A CONTRATANTE, ao receber as informações de uso de sua conta, passa a ser a única responsável por manter as mesmas em sigilo, respondendo integralmente perante terceiros em caso de divulgação indevida.

10.11. Auditoria de dados. A CONTRATADA tem o direito de, diretamente ou por intermédio de terceiros representantes ou consultores, desde que comunicado, por escrito, com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos, auditar o cumprimento das Suas obrigações no que se refere à proteção de dados disposta nesta Cláusula 10, incluindo auditar os sistemas, equipamentos e bancos de dados relacionados às suas obrigações de proteção de dados (a “Auditoria”).

10.11.1 A CONTRATANTE compromete-se a cooperar totalmente com a auditoria, apresentando documentos solicitados no prazo estipulado, bem como autorizando o acesso de funcionários da CONTRATADA, ou pessoas por ela indicadas, a suas premissas e a todos os locais apontados no item a acima, mesmo remotamente, desde que os esforços para organizar tal cooperação e assistência não interfiram ou prejudiquem o desempenho dos deveres e obrigações da CONTRATANTE.

10.11.2. Caso a Auditoria revele alguma inadequação, e desde que tal vício possa ser sanado, o CONTRATANTE compromete-se a desenvolver e a fornecer à CONTRATADA um plano de ação corretivo e um cronograma de execução, sob pena de rescisão do presente Termo ou do pagamento de indenização por perdas e danos, caso o Termo já se encontre extinto. Sem prejuízo do referido plano, a CONTRATADA terá o direito de, se constatada qualquer inadequação ou suspeita considerável e fundada de inadequação, suspender imediatamente os Serviços, mediante notificação prévia.

10.12. Em caso de encerramento deste Termo a CONTRATADA manterá os dados inseridos pelo CONTRATANTE em seu Sistema guardados pelo prazo de 60 (sessenta) dias após a data do encerramento do presente Termo, por qualquer motivo, descartando os mesmos após o referido período.

11. Obrigações Trabalhistas

11.1. Este Termo é de natureza estritamente civil, inexistindo qualquer vínculo empregatício entre o CONTRATANTE e seus empregados, dirigentes ou prepostos da CONTRATADA e vice e versa.

11.2. É de exclusiva responsabilidade da CONTRATADA arcar com os ônus relativos às obrigações e encargos trabalhistas, previdenciários, tributos federais, estaduais e municipais, FGTS e quaisquer outros decorrentes da relação empregatícia entre ela e seus empregados, encarregados da execução dos Serviços objeto deste Termo, bem como o estrito cumprimento das normas regulamentares de procedimentos trabalhistas em vigor.

11.3. Caso o CONTRATANTE venha a ser demandado judicialmente, a qualquer tempo, no âmbito trabalhista por empregado, preposto ou terceiro que tenha prestado serviço à CONTRATADA esta obriga-se a: (i) intervir voluntariamente no feito, pleiteando a Sua exclusão do polo passivo da respectiva demanda; (ii) prestar todas as cauções e garantias ordenadas durante o trâmite do feito, seja em primeira ou segunda instância; (iii) assumir a responsabilidade integral e exclusiva pelo pagamento de condenações pecuniárias e providências pleiteadas, mantendo o CONTRATANTE a salvo e indene de qualquer ônus e/ou desembolso financeiro a qualquer título relativo ao processo em trâmite; e (iv) arcar com as Suas despesas processuais suportadas decorrentes de sua inclusão nos referidos processos, incluídos aí honorários advocatícios e demais despesas necessárias para a efetivação de defesa e acompanhamento integral do processo, desde que os profissionais contratados sejam previamente indicados ou sua contratação autorizada pela CONTRATADA.

11.3.1. A CONTRATADA deverá requerer a Sua exclusão na primeira oportunidade em que se manifestar nos autos ou em audiência, caso o CONTRATANTE seja incluída no polo passivo de demandas promovidas por empregados, colaboradores e/ou terceiros vinculados a CONTRATADA.

11.4. A CONTRATADA declara que:

11.4.1. não explora, e não explorará, qualquer forma de trabalho degradante ou análoga à condição de escravo, respeitando a Declaração Universal dos Direitos Humanos, assim como as Convenções nº 29 e 105 da Organização Internacional do Trabalho – OIT, a Declaração de Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho da OIT e pela Convenção Americana sobre Direitos Humanos.

11.4.2. não utiliza de práticas discriminatórias e limitativas ao acesso na relação de emprego ou a sua manutenção, em decorrência de sexo, origem, raça, cor, condição física, religião, estado civil, situação familiar ou qualquer outra condição.

12. Compliance

12.1. A CONTRATADA assume que seus agentes, funcionários e subcontratados deverão cumprir durante a sua vigência todas as leis anticorrupção, incluindo o Foreign Corrupt Practices Act (FCPA), Lei Federal americana, Bribery Act 2010 of the United Kingdom (Lei Anticorrupção do Reino Unido) e a Lei Federal nº 12.846/2013. A CONTRATADA garante que não irá, em razão do presente instrumento, ou de quaisquer outras transações comerciais envolvendo qualquer das Partes, transferir qualquer coisa de valor, direta ou indiretamente, a qualquer pessoa do setor privado ou funcionários do governo ou de empresas controladas pelo governo, a fim de obter ou manter qualquer outro benefício ou vantagem indevida. A CONTRATADA garante que nenhum dinheiro pago ao mesmo será utilizado a título de compensação ou de outra forma será usado para pagar qualquer suborno ou propina em violação da lei aplicável. A CONTRATADA manterá uma contabilidade precisa e atualizada de todos os negócios que envolvem este instrumento. A CONTRATADA concorda em responder prontamente às dúvidas relacionadas com o programa anticorrupção e outros controles relacionados ao disposto nesta Cláusula e que cooperará plenamente em qualquer investigação de uma violação de suas disposições.

12.1.1 A CONTRATADA cumpre todas as normas gerais e particulares sobre Prevenção a Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo.

12.2. Se alguma cláusula deste instrumento for considerada ilegal, nula ou incapaz de ser cumprida por qualquer motivo, esta previsão será considerada uma cláusula independente da parte remanescente deste documento e não afetará a validade ou a aplicabilidade do cumprimento dos termos do restante do presente.

12.3. Todas as disposições deste Termo que prevejam a observância de obrigações ou responsabilidades após a rescisão ou extinção deste Termo, subsistirão a sua rescisão ou extinção e continuarão em pleno vigor e efeito, em especial no que tange à propriedade intelectual, confidencialidade e privacidade de dados e informações.

12.4. Ambas as Partes expressamente reconhecem que o único vínculo jurídico entre elas resulta do presente Termo formalmente assinados entre elas. Nenhuma disposição no presente instrumento será interpretada de modo a colocar as Partes como sócias, associadas, consorciadas, comodatárias ou para com responsabilidade solidária ou subsidiária, de qualquer espécie, incluindo, mas não se limitando, a responsabilidade civil, administrativa, trabalhista e fiscal-tributária.

12.5. Este Termo vincula as Partes e seus sucessores, sejam eles a qualquer título.

12.6. As Partes declaram, sob as penas da Lei, que os signatários do presente instrumento são seus procuradores e/ou seus representantes legais, devidamente constituídos na forma dos respectivos atos constitutivos, com poderes para assumir as obrigações ora contraídas.

13. Rescisão

13.1. O presente Termo poderá ser rescindido a qualquer tempo e independente de qualquer notificação prévia, nas seguintes hipóteses:

1. a) em caso de infração às suas cláusulas e condições;
2. b) em caso de distribuição de pedido de recuperação judicial ou falência em relação a qualquer uma das partes;
3. c) em caso de inadimplência por parte do CONTRATANTE em relação aos pagamentos devidos em razão deste Termo, por prazo superior a 40 (quarenta) dias, momento no qual os serviços serão integral e definitivamente interrompidos.

13.2 Para os Planos Main, Pro, Advanced, e Enterprise, caso o CONTRATANTE dê causa à rescisão deste instrumento, por algumas das razões previstas nesta cláusula, antes de decorridos os primeiros 12 (doze) meses de vigência do Termo, além do pagamento de aviso prévio (de 30 dias), também ficará sujeita à imposição de multa não compensatória no montante de 30% (trinta por cento) do valor total devido referente aos meses faltantes, na data da rescisão, ainda que a rescisão se dê antes do pagamento da primeira parcela.

14. Disposições Gerais

14.1. Cessão: O CONTRATANTE não poderá ceder, sublicenciar, subcontratar, transferir ou dispor de quaisquer direitos e obCentralrigações suas no âmbito deste Termo, salvo no caso de empresas filiais ou do mesmo grupo econômico, mediante comprovação através de apresentação dos documentos comprobatórios. A CONTRATADA poderá ceder este Termo ou os direitos dele decorrentes a qualquer uma das sociedades do grupo econômico do qual faz parte ou que possa vir a fazer parte no futuro, sendo reservado o direito do Cliente de rescindir o presente Termo sem quaisquer ônus adicionais, em até 05 (cinco) dias após o comunicado.

14.1.1 Em caso de cessão que altere o país cadastrado na conta, a CONTRATANTE concorda com a alteração de moeda para pagamento.

14.2. Notificações: Notificações podem ser dadas pelas Partes por e-mail. O endereço da CONTRATADA para este fim é nossa Central de Ajuda ao Cliente e o do CONTRATANTE será o constante de seu cadastro.

14.2.1 Para facilitar a comunicação entre as partes, a CONTRATANTE está ciente que a CONTRATADA poderá utilizar de outros meios de contato, por exemplo, telefone ou aplicativos de mensagens instantâneas.

14.3. Alterações destas Condições Gerais de Contratação: A CONTRATADA poderá alterar qualquer das disposições deste Termo a qualquer momento. Realizando esta modificação, a CONTRATADA publicará os termos alterados em nossos Serviços e atualizaremos a versão. Neste caso, o CONTRATANTE será notificado das alterações que entrarão em vigor assim que forem publicadas, salvo comunicação do contrário.

14.3.1. Caso o CONTRATANTE não concorde com as alterações contratuais, poderá, no prazo máximo de 10 (dez) dias após a notificação, rescindir, sem qualquer ônus, o presente Termo. Ultrapassado o referido prazo sem manifestação do CONTRATANTE as alterações passarão a integrar, para todos os efeitos legais, os termos deste Termo.

15. Legislação Aplicável

15.1. O presente Termo e o cumprimento das obrigações nele previstas, tendo em vista tratar-se de relação de natureza empresarial, serão regidos pelo Código Civil e demais leis civis em vigor na República Federativa do Brasil e interpretados de acordo suas disposições.

15.2. Fica eleito o Foro Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia decorrente do presente Termo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Version: 1.0 Update: 04-26-2022